价值5000多元显示器运输中泡水 京东物流提出赔偿200元

信网10月9日讯（记者 赵宝辉）“机器电源都已经失灵了，京东物流理应给我个解释！”9月17日这天，京东物流在商品返修过程中出现的运输失误，让消费者王先生直呼“上火”。王先生于9月7日通过京东物流将其一台显示器送至飞利浦京东自营店维修，然而返回途中，竟遭遇包装被水浸泡的意外。面对这一突如其来的损失，京东物流方面却仅提出200元的赔偿方案。“几千元的东西，就赔200元，难道不是开玩笑吗？”王先生表示拒绝这一方案。

王先生，一位普通上班族，他通过飞利浦京东自营店花费5499元购买了一款电脑显示器。使用过程中，王先生偶然发现显示器中出现异常斑点，便同商家沟通好，并于9月7日通过京东物流的便捷服务，将电脑安全寄送至飞利浦京东自营店维修。作为京东的长期用户，王先生对京东的服务一向信赖有加，认为选择京东物流不仅方便快捷，还能享受京东平台的售后保障。然而，这次经历却让他大跌眼镜。

据王先生回忆，寄走过程还算顺利，飞利浦京东自营店在向其解释完这并非故障情况后，就交由京东物流进行了返还。然而，当王先生满心期待地收到包裹时，眼前的景象却让他震惊——包装底部湿漉漉的，具有明显污渍，显然被水浸泡。之后他尝试复检显示器，这时候发现电源线已经失灵了。

面对这一突如其来的损失，王先生第一时间联系了京东物流客服，希望得到一个合理的解决方案。然而，京东物流方面的回应让他倍感失望。“虽然他们承认是物流环节出现问题，但只能按照规定给予200元赔偿。”对于如此处理方案，王先生难以置信，“这与我买的显示器实际价值相比，简直相去甚远！”

对于此事，京东物流经查询物流单后称，在二次返回邮寄过程中，消费者并没有对快件投保。目前此事，双方正在协商中。“我们会积极沟通，尽快解决这个事情。”同时，京东物流也承诺加强内部管理，确保类似事件不再发生。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中享有人身、财产安全不受损害的权利。对于因经营者过错导致消费者财产损失的，经营者应当依法承担赔偿责任。具体到本案中，京东物流作为提供物流服务的经营者，因其过错导致王先生电脑受损，应当依法承担全部赔偿责任。“在遇到类似问题时，应首先保留好相关证据，如物流单号、照片、视频等，以便在维权过程中证明自己的主张。同时，也可以通过提起民事诉讼等途径来维护自己的合法权益。”