快递新规落地消费者不较真儿 希望“大件儿能送到家”

信网3月4日讯（记者 赵彦阅）“不打招呼就放快递柜，虽然在过去是普遍操作，但不代表它合理合规。现在随着新规落地，快递企业应该积极落实，不能再继续无视消费者的权益了。”3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》正式落地，新规明确了，经营快递业务的企业未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，最高将处以3万元罚款。快递行业将迎来更加严格的新规一事引起热议，有网友认为，新规严格的规定为消费者带来了更多的选择，提供了便利，也有不少人认为，此举或将增加快递员工日常的工作量，也有业内人士预测，快递行业或将迎来淡季。

大多快递投放时未经过同意

“印象中好像就只有顺丰和京东的快递员会提前打电话问一下家里有没有人，没人的话放在菜鸟驿站行不行，其余都是放在快递柜后直接用短信把取件码发过来。”黄女士十分喜欢网购，不论是日常生活用的小物件，还是家具、家电类的大物件她都会选择在网上购买，对于新规定的落地，黄女士无疑是表示双手赞同的。“因为小物件直接放在快递柜没问题，但是体积大一些的，稍微沉一些的被直接投放在菜鸟驿站，我自己搬回家太费劲了。”

信网了解到，一般情况下，快递员默认将快递直接投放在快递驿站，大多消费者几乎没有接到过电话询问是否要送上门。“物流已经显示签收，实际上我东西都没收到，也不知道放在哪个代收点。”“没按照地址投放，丢了件也没人赔偿。”“到货不配送，快递员电话和网点电话都没人接听”......信网在网上投诉平台搜索“快递”关键词，出现超122万余条相关投诉，其中有不少是投诉快递员擅自将快递存放在驿站，投诉对象涉及韵达、中通、申通、极兔等多家快递公司。

多数用户愿意理解快递员

根据新修订的《快递市场管理办法》第五十四条：经营快递业务的企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

“周五下午我在网上买了一箱饮料，周日下午收到了快递柜公众号推送的取件信息，还是没接到快递员的电话。”于女士注意到了快递新规，但如今的结果也是在她意料之中的，“我记得之前也有过类似规定，但快递依旧都还是直接被放进柜子里，好像我们都已经习惯了，也不会刻意去跟快递员较真儿。”

在黄女士看来，新规定的落地确实给了消费者更多选择的权利，“快递在投放前事先跟我们沟通的话，一些小的物件就可以让快递员直接放到快递柜，给快递员省时省力，而大的物件让快递员送货上门，也能给我带来更多便利。”与此同时，黄女士也表示，愿意理解快递员工作的辛苦和不容易。“现在大家都爱网购，平时他们派送工作量就不小，等到了年中和年底大促的时候，要是挨个打电话更是辛苦，对于我来说，只要不丢件、大件能给我送货上门，其他的我都能理解。”信网在采访中发现，不少用户都像黄女士这样愿意理解快递员。

业内人士：快递行业或将迎来淡季

快递新规落地是否会对快递价格造成直接影响？有业内人士认为，一方面《快递市场管理办法》的实施或将提高快递派送的成本，接下来两三个月是快递行业的淡季，短期来讲快递收派费用不会有变动，但是从中长期来讲，新规还是会对快递价格造成直接影响。

从另一方面来看，新规的落地对于快递行业来说，可以进一步提升行业服务质量，减少快递市场的不规范行为，同时也对快递公司提出了更高的要求。消费者的知情权和选择权要保障，新规实施后，快递员的派送压力同样应该予以正视。快递员作为服务的提供者，他们有稳定的收入才有干活的动力，快递行业才能够良性健康可持续发展。