官方售后外包给第三方 缺乏行业标准“维修刺客”频现

信网8月10日讯（记者 赵彦阅）修家电、通马桶、换管道，这些生活里的琐碎事人人都可能遇到。这些事说大不大，但干起来还多少需要点专业技能，不懂行的普通人往往就容易踩中“维修陷阱”。市民王先生最近找了厂家售后来给家里用了七八年的空调加氟，维修师傅没报价就直接干活，最后一算账要价760元。无独有偶，也有消费者在网上吐槽自己收到的账单上是“疏通及虹吸口清理”，可自家用的却根本不是虹吸马桶。价格不统一、不透明，维修效果良莠不齐，甚至还有备受消费者信任的官方售后实为厂家外包……“维修刺客”频频出现，究其原因是行业缺少统一标准，让一些不良商家“凭手艺”钻了空子。

老空调加氟竟花了700多  修空调还不如买台新空调

大热天离不了空调，可王先生家的空调偏偏就在这个时候撂挑子了。一开始，王先生就在小区的公告栏上随便找了个维修电话打过去，对方一听是空调坏了，就说估计是缺氟了，几十块钱就能修好，最多一二百块钱。一连打了好几个电话，空调维修的报价都差不多，只不过因为夏天是用空调的高峰，维修师傅都说时间排不开，得等两天。王先生有些着急，又想着：“空调用了七八年，肯定是超过质保期了，肯定要自己花钱修，既然这样，找厂家肯定比外面的靠谱。”就这样，王先生拨通了厂家的售后电话，联系好了维修师傅第二天上门。

因为之前大体了解过修空调的行情，王先生没多问价格，维修师傅也二话没说就直接开始干活。等家里的空调重新开始工作，维修师傅也递上了账单，可账单上的数字让王先生以为自己花了眼：“修个空调要我760元！”

一个用了好几年的旧空调，买的时候还不到2000元，光加了个氟就要700多元，王先生自嘲自己是个“冤大头”。“其实修之前师傅应该说一声大约价格，早知道这么贵，我还不如直接换个新空调。”这份760元的账单包含了70元上门费、150元高空费和加氟的费用，“师傅说加了9个压力，每个压力60元，可咱哪能知道到底加了多少？”

官方售后大多已外包给维修公司 “看人下菜碟”问题频出

从王先生的发票上看，来修空调的是青岛速修生活服务有限公司，信网就先以消费者的身份打了电话，也称家里的空调坏了要加氟。“加氟50块钱一个压力，一般也就加三四个，就算是原先的都用完了再加满也就五个压力。另外就是50元钱上门费，要是需要工人出高空的话，再加100元高空费。”

同样是加氟修空调，同一家公司的收费标准却不一样。虽说每一项只差十几二十块，可加在一起就差出上百元。在交谈中，这位工作人员无意间又说漏了所谓的官方售后的身份：“我们就是个维修公司，现在都是厂家外包的。”

官方售后摇身变成了厂家外包，这一让消费者大跌眼镜的变化在行业内却并不罕见。一位业内人士透露，厂商出于成本考虑会将维修服务外包给第三方，但这样一来厂商对售后维修服务的管理约束就相应松懈，而家电维修服务往往利润不高，在难以生存的情况下，维修人员“剑走偏锋”，“家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，一些维修工人往往看人下菜碟，漫天要价，冒充正牌厂家、高价收费等乱象也屡见不鲜，甚至有些维修工人还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。”

行业缺乏统一标准  花费多少全靠维修师傅一张嘴

在黑猫投诉平台上，不少消费者都踩过家电维修的“坑”。在网上搜索家电维修、空调清洗等关键词，联系维修人员上门，最终被乱收费甚至压根没有修好的情况并不是个例。以啄木鸟维修为例，超千条投诉信息大多都是质疑啄木鸟的维修师傅花式“啄”客户。马桶堵了，啄木鸟维修师傅按“疏通及虹吸口清理”报价收费249元，而马桶根本不是虹吸马桶。租的房子出现轻微漏水、渗水的情况，啄木鸟维修师傅给出的方案是敲砖翻新重新做防水，报价将近6000元，后来找到其他维修师傅花260元就解决了问题。

信网在采访中也了解到，一些知名大品牌的官方售后是有公示出来的价目表的，但小规模的维修店则大多凭商家出口要价，而普通市民缺乏相应的专业知识，到底是换还是修，几乎全凭维修师傅的一张嘴。“我也想找官方售后，但在网上一搜，就出现了许多推荐，可上门之后却发现根本不是厂家售后。但维修师傅一上门，就有了第一笔上门费，不让人修的话就得白花这笔钱。”在寻找官方维修售后时候，许多消费者往往在第一步就上当了。

马桶堵了、水管裂了、电线短路，这些都是人们随时可能遇到的“小麻烦”，事情虽然不大，但却与日常生活的舒适、便捷息息相关。“这些活儿多少还需要点专业技术和经验，花钱维修买的也不单单是个零件，还有人家师傅的手艺。零件能有个统一的价格，但手艺却没办法明码标价，可这也不是这一行业能乱要价的理由。”自己在外租房住的蒋女士跟维修师傅打过不少交道，在她看来，行业没有统一标准，就给了乱收费、乱维修可乘之机。

上门维修也得先拿报价单  接受服务前消费者要记得核实身份

信网了解到，《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等。2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用。但目前还是没有明文规定家电维修费用，一些消费者也不清楚各品牌的收费指导标准，许多维修项目还存在计价标准不统一的问题，消费者无从查验，很容易被钻空子。

信网联系了青岛市市场监督管理局，工作人员表示，对于上门服务的维修人员，需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。“现在的要求是商家需要明码标记，提前出示报价单。”如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

另外，青岛市市场监督管理局工作人员提醒消费者一定要保存好维修记录和索取相关的维修凭证，一旦出现问题，要及时向相关部门投诉，或者拨打12315投诉。“包括对上门服务人员企业和个人资质要查询确认，要求维修服务方案合理规范，收费前要出示收费价目表，完成服务要经用户确认，让对方提供服务工单、清单凭证等，完成收费要提供规范的发票。”