信号山：杜绝“以命送餐”平台算法困局待破解

10月26日，在“倾听与商量”协商活动中，青岛政协委员、职能部门和企业家代表以“规范外卖送递管理”为主题展开热议。

随着平台经济的飞速发展，外卖送递在服务市民生活、活跃城市消费的同时，外卖骑手在送递货品过程中逆行、闯红灯及不规范停车行为频发，既影响了城市正常的交通运行秩序，也威胁到外卖骑手自身的安全。青岛此前曾多次整治外卖骑手交通违法行为，但长期效果不理想，这背后其实是算法不合理应用在“捣鬼”。

外卖骑手需要在平台企业设定的时间内完成货品送递，才能获得该笔订单的配送费。为了追求送递高效率、增加市场竞争力，外卖平台企业的送递时间一般会按照最理想状态去设定，对就餐高峰期商家出餐慢、消费者填错地址耽误时间、外卖骑手不被允许进入小区、送餐途中交通状况等不确定因素忽略不计，在此之下，近几年外卖送递时间不断缩短。面对“多送多得”的现实，部分外卖骑手不得不通过逆行等方式与时间赛跑，用超速避免超时，在城市街巷上演“生死时速”，保证货品准时送达。

此前，青岛一外卖员因违规停车导致电动车被扣，情绪崩溃向交警下跪哭诉。将自身安全置于危险境地，背后往往有着难言的苦衷，一个超时的订单，或将引来消费者的差评或投诉，不仅外卖骑手一天的收入可能化为乌有，连后续考核也会受到影响。面对强大的平台企业，外卖骑手在整个链条中处于弱势地位，没有话语权，被“困在算法和系统里”的他们也有很多委屈和无奈。

平台逐利原本无可非议，但绝不能没有底线，更不能以牺牲外卖骑手的生命安全与身体健康为代价。将算法置于人性尺度下，遵循生命至上原则，科学合理设定配送时间，让骑手跑得安心，平台才能走更远。

为了让外卖骑手“慢下来”，近年来，青岛采取了一定的措施。交警部门结合创建文明典范城市和规范道路交通秩序，组织四家外卖企业进行约谈、西海岸新区针对灵活就业人员提供了意外伤害保险保障，同时，青岛在全国率先开展了新就业形态岗位技能培训，共同促进外卖骑手队伍职业化发展、建立暖‘新’驿站，为外卖骑手提供综合性服务……此外，青岛正在创新搭建电动车自行车智能化管理服务平台，对外卖骑手实施“一车一档一码”式的编号管理服务。但想要减少外卖骑手交通事故，仅仅依靠这些是远远不够的。

如何堵住每一份超速送达背后的安全漏洞，是摆在面前的现实考验，对此，优化平台算法刻不容缓。外卖平台企业须从实际出发，建立人性化工作考核机制，在配送时间上为突发情况留些余地、在配送路线设置上多下些功夫、在处罚规则上对外卖骑手多一些宽容、对保持安全送餐的骑手多一些鼓励……如此才能破解外卖骑手的“速度枷锁”。此外，主管部门也要加强专业力量，强化外卖平台算法监管，形成更多约束。

希望每一份准时送达的货品背后是安全、守规，让优质高效的服务业新体系，助力城市美好生活。

信网评论员 戴慧慧

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