相同歌曲重复收费粉丝质疑被割韭菜 QQ音乐退还差价

信网7月26日讯(记者 郑倩楠) 王女士在QQ音乐购买新专辑后，发现其中有9首歌与此前已付费的专辑一样，她质疑平台不应对相同的歌曲重复收费，且应在购买页面中注明该情况。QQ音乐的工作人员告诉信网(0532-80889431)，平台一开始售卖专辑时没有意识到与之前有相同歌曲，用户反馈后才发现这个情况，所以此前也没有在购买页面中注明。“我们现在已经出了补救措施，可以给用户退还差价。”

相同歌曲怎么重复收费?

王女士是韩国男团SEVENTEEN的粉丝，偶像出了新专辑，她都会购买支持。今年5月27日，该组合出了一张名为《Face the Sun》的数字专辑，其中包含9首歌曲，售价25元。“因为我平时常用的听歌软件就是QQ音乐，所以就选择在该平台购买了专辑。”

7月18日下午5点，SEVENTEEN组合新发的数字专辑《SECTOR 17》在QQ音乐上线。付款后的王女士看到，此张专辑售价37元，共13首歌，但其中有9首歌曲与上一张专辑中完全一致，相同的歌曲QQ音乐却重复收费25元。

王女士认为，数字专辑不同于实体专辑，对相同的数字歌曲重复收费后，顾客并没有获得额外兑价物。“QQ音乐这样不合理，相当于我为了13首歌花费62元。平台没有在购买页面中明确提醒消费者有重复的歌曲，也未标明可以选择单曲购买，粉丝就这样成了被割的‘韭菜’。”

平台：最初没有意识到问题

QQ音乐的工作人员告诉信网，《SECTOR 17》专辑一开始售卖时，没意识到有重复的歌曲，而且有的用户买过5月份的专辑，有的用户没有。不少用户买完反馈时，平台才发现这个情况，“所以专辑刚上线的时候，购买页面上没有注明相关内容，很抱歉给用户带来不便。”

该工作人员还表示，平台现在已经出了补救措施，“在QQ音乐的帮助与反馈中，我们设置了专门的SEVENTEEN通道，用户可以通过意见反馈来申请退还差价，会有专员处理。”

QQ音乐可以给用户退差价

随后，信网在QQ音乐的帮助与反馈中看到，“抱歉因发行形式的调整给您带来不便，我们正在核实购买情况。请误以每张37元的价格购入该专辑、需要申请退差价的用户知悉，因相关流程涉及环节较多，我们会努力加快处理，尽量在15个工作日内处理并反馈结果。”

信网还看到，QQ音乐的微博账号也在7月19日发布称，参考各位歌迷朋友诉求，平台决定据此调整SEVENTEEN正规四辑后续专辑《SECTOR 17》的发行方式。原定该专辑可单曲购买的发行方式，进一步升级为支持已购买正规四辑《Face the Sun》的用户购买此次新专辑可享受优惠价每张12元。之前已经购买过正规四辑《Face the Sun》，且此次误以37元/张价格购入专辑的用户，可联系QQ音乐客服申请退差价，并在此向所有支持SEVENTEEN的乐迷朋友致以诚挚的歉意。

此外，对于王女士认为数字专辑不同于实体专辑，对相同的数字歌曲重复收费后，顾客并没有获得额外兑价物的问题，山东齐岳律师事务所的江永金律师认为，即使数字专辑是虚拟产品，但依然属于市场交易行为，受《消费者权益保护法》等法律约束。“法律没有对数字或实体商品进行特殊规定，所以此事还是要看双方的约定。”