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相同歌曲重复收费粉丝质疑被割韭菜 QQ音乐退还差价

信网7月26日讯(记者 郑倩楠) 王女士在QQ音乐购买新专辑后,发现其中有9首歌与此前已付费的专辑一样,她质疑平台不应对相同的歌曲重复收费,且应在购买页面中注明该情况。QQ音乐的工作人员告诉信网(0532-80889431),平台一开始售卖专辑时没有意识到与之前有相同歌曲,用户反馈后才发现这个情况,所以此前也没有在购买页面中注明。“我们现在已经出了补救措施,可以给用户退还差价。”

两张专辑中有九首歌相同。 (来源:受访者)

相同歌曲怎么重复收费?

王女士是韩国男团SEVENTEEN的粉丝,偶像出了新专辑,她都会购买支持。今年5月27日,该组合出了一张名为《Face the Sun》的数字专辑,其中包含9首歌曲,售价25元。“因为我平时常用的听歌软件就是QQ音乐,所以就选择在该平台购买了专辑。”

7月18日下午5点,SEVENTEEN组合新发的数字专辑《SECTOR 17》在QQ音乐上线。付款后的王女士看到,此张专辑售价37元,共13首歌,但其中有9首歌曲与上一张专辑中完全一致,相同的歌曲QQ音乐却重复收费25元。

王女士认为,数字专辑不同于实体专辑,对相同的数字歌曲重复收费后,顾客并没有获得额外兑价物。“QQ音乐这样不合理,相当于我为了13首歌花费62元。平台没有在购买页面中明确提醒消费者有重复的歌曲,也未标明可以选择单曲购买,粉丝就这样成了被割的‘韭菜’。”

平台:最初没有意识到问题

QQ音乐的工作人员告诉信网,《SECTOR 17》专辑一开始售卖时,没意识到有重复的歌曲,而且有的用户买过5月份的专辑,有的用户没有。不少用户买完反馈时,平台才发现这个情况,“所以专辑刚上线的时候,购买页面上没有注明相关内容,很抱歉给用户带来不便。”

该工作人员还表示,平台现在已经出了补救措施,“在QQ音乐的帮助与反馈中,我们设置了专门的SEVENTEEN通道,用户可以通过意见反馈来申请退还差价,会有专员处理。”

QQ音乐可以给用户退差价

随后,信网在QQ音乐的帮助与反馈中看到,“抱歉因发行形式的调整给您带来不便,我们正在核实购买情况。请误以每张37元的价格购入该专辑、需要申请退差价的用户知悉,因相关流程涉及环节较多,我们会努力加快处理,尽量在15个工作日内处理并反馈结果。”

信网还看到,QQ音乐的微博账号也在7月19日发布称,参考各位歌迷朋友诉求,平台决定据此调整SEVENTEEN正规四辑后续专辑《SECTOR 17》的发行方式。原定该专辑可单曲购买的发行方式,进一步升级为支持已购买正规四辑《Face the Sun》的用户购买此次新专辑可享受优惠价每张12元。之前已经购买过正规四辑《Face the Sun》,且此次误以37元/张价格购入专辑的用户,可联系QQ音乐客服申请退差价,并在此向所有支持SEVENTEEN的乐迷朋友致以诚挚的歉意。

此外,对于王女士认为数字专辑不同于实体专辑,对相同的数字歌曲重复收费后,顾客并没有获得额外兑价物的问题,山东齐岳律师事务所的江永金律师认为,即使数字专辑是虚拟产品,但依然属于市场交易行为,受《消费者权益保护法》等法律约束。“法律没有对数字或实体商品进行特殊规定,所以此事还是要看双方的约定。”

[来源:信网 编辑:戴慧慧]
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2022 07/26 13:39
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戴慧慧
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