盲盒有瑕疵面临退换难 泡泡玛特一个月400多条投诉

虽然一个小小的玩具动辄要好几十块钱，但对盲盒发烧友来说，能抽到心仪的玩具甚至是隐藏款，那都是巨大的惊喜。作为国内盲盒品牌的代表，泡泡玛特拥有不小的消费群体，但在受追捧的同时，关于泡泡玛特产品质量问题的质疑也不绝于耳。盲盒搭建起来的是一个虚拟的“玩具王国”，但消费者面临的质量问题却是发生在现实中的。此前，中国消费者协会已经注意到了盲盒热潮以及它带来的一系列消费维权问题，也已经明确了盲盒的商品属性，要求经营者承担起质量保证的法定义务。

有掉漆的还有饰品断裂的 泡泡玛特一个月收获400多条投诉

收到快递时，魏女士是满心期待的;可等到打开了盒子，期待就变成了失望：“眼睛上多了褶子，嘴唇上的颜色掉了一块，还有很多地方颜色都没涂均匀。”魏女士购买的盲盒属于skull panda熊喵潮热系列，这个人物还是属于隐藏款造型师，在同系列中算是个罕见的抢手货。但这样的产品质量让魏女士无法接受，“大家买盲盒都是为了收藏，我可不想我的展示盒里有个不完美的。”

对盲盒发烧友来说，很多人是出于收藏的意愿来不断购买盲盒的，在愉己的体验上，每个人都希望有完美的收藏品。同时，也有一部分盲盒买家是为了倒手赚差价购买盲盒的，“连盒端”或者有罕见的隐藏款都能让盲盒的身价倍增，而在出手交易时，如果盲盒本身有瑕疵，就会在交易价格上打个折扣。

信网在搜索有关“泡泡玛特”的词条时发现，关于泡泡玛特的投诉随着盲盒玩具热度的增高也“水涨船高”。只在“黑猫投诉”平台上，近30天内已经有407条投诉，多数投诉为商品存在瑕疵、发货难及无法退款等。市民吴女士在微信小程序上花5999元购买的系列盲盒脚部存在明显掉漆;何先生于线下泡泡玛特商城购买的“怪物小镇”系列盲盒，打开之后发现娃娃身上各种饰品存在断裂、破损等。

泡泡玛特称半手工制品难免有瑕疵 可想要换货却不知何时

与一般的玩具商品不同，以泡泡玛特为代表的盲盒只有在拆盒以后才能看到产品的品相。但在拆盒以后，盲盒的神秘感也随之消失，能否退换、如何退换都成为盲盒玩家面临的新问题。

魏女士在发现盲盒有质量问题后，立刻与泡泡玛特的客服联系，客服也予以登记补货，承诺有备品时会更换。“可是具体什么时候有备品，客服也说不好。但是我的要求就很简单，就只是希望换一个没有瑕疵的同款盲盒。”魏女士说，直到现在自己也没有接到泡泡玛特的到货通知，换新可能也就遥遥无期了。

“盲盒属于半手工制品，所以可能会出现一些瑕疵，例如气泡、划痕等，这些都是属于正常现象。”对于魏女士发现的质量瑕疵，泡泡玛特的客服以一句“正常现象”来解释，称具体要如何退换会与消费者进行沟通协商。

不过，对一些盲盒玩家来说，售后也并不是一件容易事。在小红书等平台上，有用户称自己被泡泡玛特区别对待：“泡泡玛特会按照要求售后的次数给出不同的解决方案，如果申请售后的次数多了，就会面临最差的解决方案。”

客服所说的解决方案不外乎给备品、给登记、给补券，或者是更换别的款式。但有消费者称一旦接受了换款的方案，还面临着“狸猫换太子”的风险：“明明一开始买的是热门款，换回来的就是销量很一般的款式。”

盲盒价格泡沫正在消失 原先近8000元的隐藏款跌到不足2000元

在盲盒刚刚走红的时候，“炒盒”是一件比收藏更重要的事。为了抽到自己喜欢的款式或者概率较低的“隐藏款”，不少玩家花大价钱不断地购买盲盒，运气好的话能抽中热门款或者“隐藏款”，就能一下子“回血”：“花69块钱抽个隐藏款，二手平台上就能卖出几百甚至上千。”

但是由于消费者的新鲜感下降，再加上盲盒更新迭代较快，信网注意到泡泡玛特的盲盒在二手市场上正经历着“大跳水”，有人花196元就能在二手平台上收购12个基础款外加一个隐藏款，对比之下一个售价在59元以上的全新盲盒就显得没那么吃香了。

“盲盒的价格每天都在跌，就像坐过山车一样。”一位盲盒卖家告诉信网，现在只有几个比较大IP、新出系列和绝版系列的价格还比较稳定，其他的基本都在跌价，有的基础款甚至都跌到了个位数，包括一部分隐藏款也没能幸免：“比如Labubu怪物嘉年华系列隐藏款美人鱼，之前卖出过7800元的高价，如今在闲鱼上的价格还不到2000元。”

中消协明确盲盒商品属性 经营者必须承担法定质量担保责任

无论是“看不见”的盲盒还是其他商品，只要是被出售给消费者的，质量就是底线。盲盒凭借产品的神秘、新鲜博得消费者的喜爱，甚至要打造属于国人自己的“玩具王国”，也要先保证这个王国的基底坚不可摧，不能只顾金玉其外，导致因产品质量“劝退”一众消费者。

2021年1月，中国消费者协会就曾发布了一则关于盲盒的警示提示：经营者销售盲盒当规范，消费者购买盲盒勿盲目。文章明确了盲盒是商品的基本属性，要求经营者必须承担法定的质量担保责任。盲盒经营者还应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。同时，盲盒营销要适度，不可过度营销消费者的猎奇心理，误导消费者冲动消费。

信网通过企查查的公开资料了解到，泡泡玛特在2021年12月因为商品的实际成分没有达到其宣传标准，被北京市朝阳区市场监管局罚款20万元。此外，泡泡玛特还涉及多起因买卖合同及网络购物合同的纠纷。

青岛市消费者协会的工作人员提醒广大消费者，盲盒产品同样受相关法律的保护，消费者进行消费时一定要注意保留好付款凭证、经营者广告宣传单或宣传语、聊天记录等。“若产品存在质量问题，那么消费者首先可以联系购买店铺协商退换货，若商家不予支持，那么消费者可以拨打12345发起投诉，也可将问题反馈给当地的市场监督管理局进行处理。”

文/信网记者 于晓 李鑫邦