7记重拳！青岛市工商局要严整“双节”消费市场

原标题：7记重拳！市工商局要严整“双节”消费市场

26日下午,全市消费市场秩序专项整治工作调度会议在市工商局召开，市消费市场秩序专项整治指挥部办公室主任、市工商局局长孙海生明确强调，今年十一黄金周期间，青岛的游客数量、景区压力、住宿容量、餐饮服务、交通出行等各个方面，都要面临更大的挑战，对此，各级监管部门必须力保旅游旺季期间消费市场和谐、有序，从7大方面重拳出击，严整“双节”岛城消费市场。截至目前，全市各级执法部门共检查市场主体41万户次，整改问题4.5万个，查处案件6328起，罚没款1107.6万元。

孙海生指出，7记重拳,一要聚焦痼疾顽症。 围绕涉及本地消费者和外地游客的投诉举报，强化情况汇总和数据分析，紧盯热点难点痛点问题，深入查找薄弱环节，及时约谈有关行业经营者;同时强化“诉转案”查办，对屡遭投诉、前查后犯的违法业户从重处罚、实名曝光，实现“以案促管”、“以案促调”。要对焦部分景区景点和旅游观光企业、餐饮经营业户存在的利用给付出租车司机“回扣”形式招徕游客并借机欺诈宰客的深层次问题，进一步强化日常监管和集中整治，定期开展联合执法、联合办案，对重点部位要实施重点打击，对顶风而上者要严处重罚，并通过媒体公开曝光。

二要狠抓重点区域。 牵头部门及相关区市必须集中力量把“三点一带、一区多街”的消费市场秩序治理好，突出整治火车站、长途汽车站、飞机场三个交通关键点及其周边营运不规范、秩序混乱等问题，严厉打击前海一线滨海风景带旅游景点违规揽客、宰客和“一日游”乱象，精心打造“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”的崂山旅游风景区，高标准创建餐饮示范街、购物示范街。

三要盯紧重点业态。 对小餐饮、小旅行社、家庭式旅店、农家乐、景区小摊点等“小、低、散”业态，要加大执法投入，形成执法震慑，通过提升巡查、检查和抽查的频次和密度，持续压缩违法行为生存空间。

四要强化暗访督查。 针对旅游旺季消费市场秩序中的痼疾顽症，及时组织开展消费市场隐患集中排查;要紧盯本领域、本辖区存在的突出问题，采取“交叉互评”、“专题督查”、“联合督查”等多种有效形式，定期组织督导检查，发现问题，跟踪督办，确保整改。

五要强化执法办案。 坚持以零容忍态度惩治违法行为，始终保持消费市场整治的高压态势，做到发现一起、惩处一起、曝光一起，让心存侥幸者无处遁形，让顶风而上者受到严惩。

六要强化应急值守。 严格落实领导带班、24小时人工值守、重大事项报告和应急执法队全天候待命等制度，进一步明确和细化值班人员工作职责、应急处置规范，进一步规范投诉举报的受理程序、转办流程、工作标准、结果反馈等内容，认真落实首接负责制，确保消费者的投诉举报在第一时间得到受理和处置。

七要密切关注舆情。 对游客投诉、媒体报道和网络反映的消费领域投诉举报问题，要迅速处置，及时回应，对涉及外地游客的应急性消费纠纷，要及时启动“先行赔付”制度，积极化解消费纠纷。

半岛全媒体记者 王媛