顾客吐槽羊绒大衣送洗后受损 干洗店称流程合规拒按原价赔偿

信网4月27日讯 “新衣服没穿几次被洗坏了。”2025年年初，青岛市民刘女士将刚买半个月的双面羊绒大衣送去易佰优洗衣（青特小镇店）干洗，原本想着洗干净留着过年穿，而取回后发现衣物出现明显变化。刘女士找到门店想要个说法，对方表示可以修复，然而修复完的衣服也不能令刘女士满意。对此，易佰优的工作人员表示，洗衣过程是完全符合要求的，绝没有水洗大衣，洗过后与新衣不同很正常，已经出具过协商方案，对方并不同意。

2799元的羊绒大衣洗完变了样

1月中旬，刘女士将衣物送至易佰优洗衣店清洗，按约定三五天就能取回，但洗衣店拖延一周多才送还，本以为时间长能洗得更干净，但拿到衣服时刘女士却傻了眼。“衣服表面都是油污，还有黑色毛絮，原本柔软的羊绒面料严重受损，整个面料很硬，完全看不出羊绒材质了。”

刘女士告诉信网，她是易佰优洗衣的老会员了，每次都充值几百元，之前从来没有出现过这样的情况。“这件大衣买了半个月穿过两次，本想着洗完过年穿，没想到洗成这样。”刘女士表示大衣是在线下门店购买，价格为2799元。

发生此事后，刘女士立即找到易佰优洗衣店，店员承诺可以对衣服进行修复，于是年后刘女士又将衣服送回门店，但修复完的衣服问题仍未能解决。“修复后表面油污少了些，可缝里还是脏的，黑毛一点没少，面料也还是坏的甚至衣服上商标都洗掉了。”刘女士表示，事情发生后，她咨询多家洗衣门店，工作人员都说衣服是水洗造成的，而大衣上的商标明确提到不能水洗。“修复那一次后，再找店内的工作人员就没人给处理了。”

易佰优：最多赔800元

“穿过多次的衣服拿来洗，现在想按原价赔偿，怎么可能？”面对刘女士的情况，工作人员表示，当时衣服送来后，是按照正规的干洗流程清洗完进行熨烫，最后送回客户手中，经过干洗后，不可能与新衣完全相同。“我们都是在屋里洗完就挂起来，如果非要拿到阳光下去看，那或许每件衣服都会有毛絮。”

同时，工作人员表示，在刘女士反映情况后，自己曾多次联系并给出处理方案，“干洗一件大衣的价格是50元，我们愿意赔偿800元，来解决此事。”可是面对这样的赔偿刘女士并不认可，坚持要求赔付2799元的购买价格，所以双方一直未能达成一致。易佰优称，目前刘女士在网上发布不实言论，对自己的店铺造成了影响，将通过法律途径追究其责任。

律师称赔偿应具体情况具体分析

针对此事，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员表示，如果易佰优干洗店在提供洗衣服务的过程中因为过错造成了消费者的财物损害，那么易佰优需要承担责任。在这种情况下，是否构成过错取决于具体情况，比如易佰优是否有足够的技术能力处理这种类型的羊毛制品以及他们是否遵循了适当的清洁程序。

对此，北京浩天（青岛）律师事务所刘阿辉律师表示，干洗店是否需要按购买时的价格全额赔偿，需要具体问题具体分析。如果干洗店无法证明自身无过错，根据现有信息，很可能需要承担一定的赔偿责任。确定赔偿的过程，需要双方提供证据才能断定，店内可以提供如干洗前后的照片对比、干洗过程中的记录、干洗店的操作规范等，以便更准确地评估情况。同时，刘女士也可以考虑寻求第三方专业机构的意见，如纺织品检测中心，以确认衣物受损的程度及其价值。 （李如艺 陆彦蓉）