买一张机票出现两个行程 票务代理疑借“加段购票”套利

信网4月23日讯  明明只买了一张机票，怎么会出现两个待出行的行程？毕女士反复确定了自己在美团上的购票订单和航旅纵横App的出行信息，确认是多了一张机票，而且购票金额也比航空公司官网多了144元。对此，业内人士分析，多一张机票可能是票务代理公司在出票时故意为之：“按照常理，行程长机票应该贵，但实际上很多航线飞得远反而便宜。对旅客来说，自己只是花了在平台买机票的钱，但对票代公司来说，却可以有更多的差价利润。”

花了一张机票的钱  行程里却有两张票

因为工作需要，毕女士要经常往返青岛和哈尔滨。4月12日，毕女士在美团上购买了5月7日从青岛到哈尔滨的机票，预定成功出票后，乘机信息就会同步到航旅纵横App。可奇怪的是，毕女士在航旅纵横里却发现自己多了一张机票，从5月7日从哈尔滨飞往大兴安岭的。

从毕女士的订单上看，她自己预定的航班是青岛航空QW9869，加上燃油机建一共花了614元。而在航旅纵横中，相同航班只需要470元。而多出的机票是东方航空的MU5197，乘机人的姓名和身份证号都是自己的，但预留的手机号是别人的。“我不光多了一张机票，还为此多花了钱？”毕女士说，自己经常订机票，所以肯定不会选错了目的地，而且美团订单的详情页也只显示有青岛到哈尔滨的机票。

“我把问题向美团反映了，美团退给我144元的差价，但我还是想知道，多出来的机票是谁给我买的？如果我没有在航旅纵横里查询，是不是就白白多花了钱？”毕女士也分别联系过青岛航空和东方航空，两家航空公司均表示机票由第三方平台购买，但无法查询到具体出票人。而美团答复毕女士的则是机票是由与平台合作的代理商出票，但无法告知代理商的具体信息。

这样的情况让毕女士担心自己的个人信息被泄露：“买机票需要我的姓名、身份证号等详细的个人信息，现在不知道谁拿到了这些信息，还使用了这些信息。”

业内人士分析：票代机构多买票反而能多挣钱

根据毕女士提供的机票信息，信网发现经哈尔滨中转，是将目的地设为大兴安岭时平台给出的推荐转机方案。但这一方案并非联程机票，而是需要两次值机、两次托运的中转航班。不过，目前在美团上已经查询不到毕女士购买的航班，但在携程和去哪儿旅行上，还能找到相同时间和航班号的行程。

信网以旅客的身份咨询了购票平台客服，客服表示旅客预定中转机票，确实可以申请分段退票，而且退票越早，要被扣除的服务费越少。

多出来的机票到底是怎么回事？有业内人士分析，可能是票务代理公司在出票时故意买了加段票，虽然路程远了，但价格反而便宜。“票代公司跟普通旅客相比，有更多渠道可以买到低价机票，中间的差价是票代公司盈利的一部分。打比方说，这位旅客订的是到哈尔滨的机票，花了614元，而票代公司的渠道买到哈尔滨的机票只需要600元，中间的14元差价就是他们的利润，但如果把目的地改成大兴安岭，票代公司花500元就行，他们的利润就变成了114元，甚至还能申请后面一段行程的退票。这样一来，票代公司的利润多了，但对旅客的行程不产生任何影响。”

利用旅客的个人信息盈利，这样的情况在机票销售中早已出现过。2024年10月，南方航空发布公告称，存在“旅客不知情的情况下，第三方违规利用旅客信息，在我司官方渠道注册会员以及购买机票产品赚取差价”的行为。对于这类第三方违规利用旅客信息的行为，航空公司将加强平台管理，采取相应监管处罚措施，并建议旅客通过航司官方渠道或授权指定渠道购买产品。

票代公司多购票侵犯旅客权益  购票平台应协助协商解决

根据美团的服务协议，平台是将有资质的航空公司、机票代理机构提供的机票预订服务信息汇集于平台，以供用户查阅，同时帮助用户通过平台与上述服务提供商联系并预定相关服务产品。对用户预订的服务项目中出现的瑕疵等问题，美团不承担责任，但会尽力协助用户与相关服务提供商进行协商。

而信网在采访中发现，不同平台展示给用户的票务信息也不尽相同，在价格上有明显差别。例如，5月7日青岛飞哈尔滨的机票，青岛航空官网最低价格为500元，同一时间信网查询美团上同航班的最低票价则要585元，而携程和去哪儿旅行上同航班的最低票价分别为500元和490元。

北京隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师认为，美团作为第三方机票销售平台，与消费者形成了服务合同关系，应保障消费者的知情权与选择权，保障交易公平、透明。而票务代理机构在未告知旅客的情况下，擅自购买了另外航班的机票，不仅损害了旅客的知情权，而且也侵害了旅客的个人隐私。（王瑜熙）