送洗的棉服拿回来成“棉球” 京东洗衣同意赔偿500元

信网4月14日讯 今年3月初，王女士在短视频平台的京东服务+小程序花88.8元团购了一个洗衣服务，快递员上门取走了两件棉服、两件羽绒服和一双运动鞋。“衣服拿走的时候是好好的，就是脏了需要清洗，可是送回来的一件棉服却变成了棉球。” 王女士向信网展示了棉服的照片：棉服表面全都起了棉球，原本饱满的棉服袖子后面的棉花全都跑掉了，变得干瘪。

王女士说，这件棉服是今年春节前刚买的，花了499元。“棉服就是不容易洗，洗不好就会起球成团，我花钱找专业的洗衣工厂，就是为了避免出现这种情况。”王女士联系京东服务+的客服反映问题，但对方表示棉服成团是衣服本身不好，“他说我另一件衣服没有洗出问题，就是因为那件衣服的格子压的实，不容易洗坏。”

信网联系了京东服务+客服，客服表示已经受理王女士的投诉，并正在与王女士进行赔偿协商。“我们一开始给消费者的补偿方式是按照衣服原本价格的八折进行回收，但消费者并不满意，想要让我们全额理赔，最后与她协商的是赔偿500元。”

客服表示，衣物的洗涤方式会根据衣物的洗涤标识为参考，由专业人员根据衣物组织成分等因素来制定洗涤方式。京东有专业的洗护工序，针对不同的衣物会有对应的洗涤方式。这件被洗坏的棉服洗涤标识上是可以手洗或干洗，京东对王女士棉服的洗涤方式是符合标识的。

信网查看了京东服务+小程序，小程序内有关于洗坏衣服的赔偿承诺，京东会根据实际损坏情况来判定赔付金额，赔付金额区间为1-5倍实付单件洗涤费。到发稿前，京东服务+客服承诺会在1-3个工作日内对王女士进行500元赔偿。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者有权要求经营者对不合格服务履行更换、修理或赔偿义务。当消费者遇到购买服务售后不及时的情况，可以通过拨打各地消费者投诉热线进行投诉。此外，根据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》规定，衣物损坏应按照购买价折旧赔偿，王女士的棉服若购买不到一年，可主张70%-80%的折旧赔偿。如果要清洗贵重衣物，建议优先选择线下专业洗衣店。（王瑜熙）