美的冰箱有异味用户想退货 折旧费成争议焦点

郝先生因为家里的一台美的冰箱给他添了不少烦恼。今年开始，先是主板故障，紧接着又出现了异味，他认为这属于产品质量问题，应该全额退款，之后就和售后沟通了半个多月，可是问题一直僵持着。

郝先生：“当时买的这台美的冰箱就是为了净味除菌，现在一打开冰箱这个味就很难闻，时间长了就感到头晕。”

郝先生家的这款美的冰箱是在2023年6月份购买的，花了5000多元。今年3月，冰箱突然不通电了，维修人员上门检查发现是冰箱主板坏了。

郝先生：“当时来维修主板的时候我就和维修师傅说了这个冰箱有异味，他们就是不理睬，只说换这个配件需要两到三天的时间，我也同意更换。于是我准备把冰箱的东西暂放到邻居家，邻居反映袋子味道有点大，我们这才关注到这个冰箱有味。”

郝先生说冰箱刚买的时候他就闻到了一点异味，当时也没在意，这次断电后把冰箱都清空了，结果异味越来越明显。这款冰箱主打净味抗菌，现在味道刺鼻，他难以忍受，于是便要求退货，而售后给的答复是可以把冰箱退掉，不过得收万分之五的折旧费，合计1800元。

郝先生：“这台美的冰箱刚使用了一年八个月，目前还在三包之内。我也查了相关条例：若是机器造成的异味，消费者不用拿折旧费。”

冰箱有异味，到底是什么原因造成的？郝先生首先联系上了美的客服。

美的客服：“我们查到有一个订单，网点反馈冰箱上面出现了冰裂的声音，有异味，要求退机，需要折旧费，但是顾客不同意。”记者：“对，这个异味怎么产生呢？有没有核实一下？”美的客服：“因为我们现在不在机器旁边，无法给您确定异味的问题。”

郝先生很诧异，他之前已经多次反映异味的问题，前前后后沟通了半个月的时间，客服这边为什么会不知情？难道是维修人员没上报。

维修人员：“冰箱冷冻室里有一块胶，可能是受热出现的异味，但是冷冻状态下不会发出气味。”记者：“当时你在维修的时候发现有味这个问题，有没有和客户说可以维修？”维修人员：“可以维修，但是他说不接受维修，要退机。我们也和公司反馈了，公司同意给他免费换一台新的，他也不接受，非要退机，如果执意要退就要收取折旧费。”

维修人员表示异味很可能与胶体受热有关，可以维修或者换新。按照规定，只有当产品无法修复时才可以免费退机，这件事情他早和公司反馈了。

郝先生：“你这个产品已经出现了质量问题了，我们还能信任那美的吗？”

在郝先生看来，异味来自冰箱内部，属于质量问题，而且发生在三包期内，折旧费不应该收取，现在退机的话，他只愿意掏300元。于是郝先生再一次把自己的诉求反馈给了美的客服，目前正在等待回复。

整理自青岛电视台生活在线栏目