网购的阿迪达斯德训鞋两次鉴定都是假货 赔偿和检测费却没人承担

信网4月1日讯 网购的阿迪达斯德训鞋“一眼假”，可王女士还是按照商家要求花1200元进行了鉴定。当王女士拿着假货的鉴定结果要求赔偿时，商家却“失声”又“失踪”。“买鞋的钱我申请退款了，可鉴定费和赔偿呢？”王女士认为，售假是商家的过错，无论如何都不该由自己买单。

2024年12月，王女士在一短视频平台的博格曼运动专营店买了两双阿迪达斯德训鞋，每双价格379元。可收到货后，王女士看鞋子的做工和标志有种“一眼假”的感觉，“这家店承诺卖的都是正品，我还特意问过，卖家承诺我‘假一赔四’。”

有了卖家的承诺，王女士先在得物平台上进行鉴定，结果显示鞋子非正品。但对于这一检测结果，商家并不认同，称只支持国检中检实物鉴定。后来，王女士把鞋寄到了中国检验认证集团上海奢侈品鉴定中心，鉴定结论显示“送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征”。

“我拿着这份新的鉴定结果联系了商家和短视频平台，商家不理我，平台说可以按照1758元申请赔偿。”这1758元里包含了两双鞋的检测费用1200元以及检测时产生的运费和一双鞋的费用。可是让王女士没想到的是，自己的赔偿申请在几天后又被退回，“平台说不能赔偿，之前的客服有工作失误，没说清楚。”无奈之下，王女士只能先申请退回买鞋的费用，检测费和此前说好的赔偿都“打水漂”了。

商家联系不上，平台说好的申请赔偿也变了卦。信网查询到王女士买鞋的博格曼运动专营店，目前店内已没有在售商品，客服聊天页面也被提示“该店铺已下线”。随后，信网联系到短视频平台，工作人员称对于订单的具体情况并不了解，会将此事反馈给专员后给予信网回复。截至发稿前，信网并未收到平台的相关回复。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权获得真实可靠的商品和服务。如果消费者被欺骗而购买到假冒伪劣产品，可以根据第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或接受服务的费用的一倍；增加赔偿不足五百元的，按五百元计算”要求加倍赔偿。

此外，消费者已经证明所购鞋子为假货，且卖家在出售时曾保证为正品。所以消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿”向电商平台投诉，要求赔偿。

针对检测费用究竟应该谁来承担的问题，北京京师（青岛）律师事务所的曹严龙律师认为，如果鉴定结果不是正品应当由商家承担费用，“王女士遇到的情况，我认为商家应承担赔偿费用，并且在退货的同时进行相应的赔偿，与此同时，平台也应承担相应的连带责任，若消费者联系不到商家，可以向商家所在地市场监管部门进行投诉。”（陆彦蓉）