吐司吃出毛发 商家让顾客删帖并签和解书才肯赔偿

信网3月31日讯  近日，来自兰州的王女士向信网（热线0532—80889431）反映，她在爸爸糖吐司面包（兰州欣大百货店）购买的吐司中吃出毛发。她将自己的经历发布在社交平台上后引起不少网友的评论，商家提出可以十倍赔偿，但要王女士先删帖。王女士删帖后，爸爸糖方面又提出要签和解书才能赔偿，“我不认可这种要求，食品安全有问题本就是商家的责任。”

王女士花28.9元在爸爸糖吐司面包（兰州欣大百货店）购买了招牌原味吐司面包，不料食用过程中在面包中发现一根又粗又硬的毛发，王女士瞬间食欲全无，将此事发布在小红书上，这条帖子浏览量已经高达六万多，并有两千多点赞和将近六百条评论。

对此，爸爸糖方面提出了退一赔十以及删帖的处理方式，王女士同意后爸爸糖方面又提出了让王女士再签一份和解书，并要签字按手印确认，这一要求被王女士拒绝。“食品安全有问题本来就是商家的责任，前面退赔我已经退一步了，现在又提出这种要求。”

针对王女士反映的问题，信网联系了爸爸糖吐司面包（兰州欣大百货店），工作人员表示，事发后门店一直是带着解决问题的态度跟顾客进行沟通，因为消费者在社交平台的发帖，已经对品牌造成了很大的负面影响，跟顾客签和解书也是担心后续还会对公司造成负面影响。“确实是要签了和解书我们这边才能退一赔十的。”

对此，青岛市市场监督管理局消费者权益保护处的工作人员表示，对于赔偿协商问题，消费者不同意商家的赔偿方案，可以投诉举报拨打12345政务服务热线，让相关部门介入处理。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定，商家要求顾客先删除帖子然后才愿意赔偿的做法是不合理的，也不一定符合现行法律法规的相关规定。商家应当尊重消费者的言论自由权，并积极解决问题，而非采用不当手段施压。如果商家坚持这样的立场，消费者可考虑通过法律途径维护自身权益，同时建议相关部门介入调查此事。（赵彦阅）