信号山：从ETC到个人养老金账户 银行抢占市场不能背刺用户

在内外部因素的共同作用下，当下各银行均面临持续的经营压力。当银行在经营中频频提及“降本增效”，当银行员工面临KPI压力，一些银行在营销过程中会出现种种不规范现象，甚至背刺用户。

虽然银行推销办理ETC已经成为过去式，但这曾经确实是困扰不少消费者的问题。不少银行在推广ETC时花样迭出，使用收费站拦车，停车场贴广告等不规范方式拉拢用户办理ETC。无利不起早，银行卖力营销的背后是巨大利益，办理ETC的用户为有车一族，资质相对良好，对银行来说是高净值客户，可以衍生很多金融服务。

在银行员工“帮帮忙，有压力，完成任务”的话术下，办理了ETC的用户，根本想不到自己会被银行背刺。有的银行为了完成ETC开通任务，用报废车辆信息与银行卡户主绑定，等完成业绩考核后，再进行注销。更有甚者，在办理ETC过程中一些银行会给办理者开通一个消费贷，用于垫付ETC扣款，但在办理时多数客户经理不会提前告知车主，贷款一旦逾期，还会影响车主个人征信。

如今，银行把更多的精力用在“劝说”用户开通个人养老金账户这件事上。据媒体报道，为完成开户缴存考核指标，背负KPI压力的银行员工活跃在社交媒体上自掏腰包发帖寻求客源。与此同时，有用户投诉反馈在不知情的情况下，被开通个人养老金资金账户；或是客户办理其他业务时，银行员工未经同意，直接帮客户办理了个人养老金资金账户预约。

近日，工商银行被诉未授权批量开通养老金账户一事便引发广泛关注。西安一家工商银行在用户不知情的情况下，通过批量开卡的方式为用户开立养老金账户，被用户告上法庭。经法院判决，中国工商银行股份有限公司西安太华北路支行向用户支付经济损失5000元。

“被银行开通个人养老金账户”的事情并不少见，对于投诉的用户，多数银行的最终解决方案是为用户注销账户，没有做出任何赔偿。在银行看来，起诉的客户只是少数，综合考虑之下，如果侵权收益大于成本的话，恐怕银行违规开户的现象将难以杜绝。因此，普通消费者面对银行的侵权行为，要亮明立场，积极维权。

针对商业银行不理性的抢占市场行为和违规营销，金融监管部门要及时介入，对于营销中有扰乱市场秩序、侵害用户权益的行为，给予商业银行相应处罚，增强监管的威慑力，维护用户权益。针对违规频发的领域采取惩罚性赔偿的方式，使银行的违法违规成本高于收益。同时，银行也要正视用户的呼声和诉求，在抢占市场的过程中，不要轻易辜负用户的信任。

信网评论员 赵晓珊

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