信号山：从“消费陷阱”到“售后困难” 快消产品维权难在何处

动辄几十万、上百万的销售量让人眼前一亮，短视频内精致的商品令人心生向往，一番期待后买到手的商品却并不满意，退货、维权时又遇到商家推诿、无运费险、商品价值低不值当等问题，冲动下单后维权困难成为一些快消产品的诟病。

不少人网购快销产品时选择一眼带过，不同于购买耐用品时的货比三家，再三思索，对于价格较低、更换频繁的快消品从有购买想法到下单时间往往较短，容易忽略一些细节信息，如有无退换运费险，评论区有没有类似大量刷单好评等。以衣物为例，刘女士在购物平台看到一件春季外套，该款式穿在模特身上非常好看，而且价格仅需三十多元，这与自己平时在商场所看到的的衣服形成鲜明对比，于是选择了一款卡其色外套下单，收到货后，穿在身上却有诸多不满，衣服的材质和商品视频、图片上介绍存在差距，颜色相对暗淡，尺码也与自己平时所穿衣物不同，这些在购买页面都没有提及，一番思索后决定退货又发现该商品没有运费险，三十多元的衣物退货再搭上十元运费让刘女士有些不甘心，看着包装内“好评返现3元”的小卡片更加无奈。

制造需求、引诱购买、维权困难……一些低价快消品网购像是商家布置好的陷阱等着消费者上钩，稍不留神则进退两难。网购商品并非都存在质量问题，在维权手段有限时，消费者下单选择商品也应擦亮双眼，对商品介绍页面不明确的信息及时向客服询问，以便维权时有更多证据支撑。网购中同一快消产品的介绍图大多相似，因需求旺盛此类产品销量往往都不低，这时仅凭主图、价格、销量等信息难以判断商品好坏，选购时可多看看有图片评论的商品，往往能够反映其真实面貌。除此平台也应加强监管，要求商家将售后信息标在显眼位置，鼓励商家提高客服售后质量，用卷服务代替卷价格来吸引顾客。

快消品线下消费常遇到的问题往往与食品过期、包装内有异物相关，与网上购物不同，线下买到质量问题商品可以当场要求赔偿或向监管部门求助。2024年8月，李女士在盒马鲜生（金水路店）购买一份盒马生蚝肉，到家后发现商品已经过期4天；2024年12月，程女士在蜜雪冰城（胶州一门店）购买饮品，喝出一只黑色虫子；2025年1月份，张女士在崎本的店（万象城店）购买了一个丝醇咖啡奶酥面包，发现一片吐司边上镶嵌着一枚生锈的螺丝钉……线下消费尽管维权途径多了，也存在不少困难，上述案例中消费者有的因未保留证据，有的因商家推诿，均未能在首次沟通协商中获得满意赔偿。

据青岛消费者权益保护委员会工作人员答复，如出现食品质量问题，消费者可以按照食安法请求价款十倍或损失的三倍赔偿，不足1000元的可以请求1000元的损害赔偿。在日常消费中还需保留好购物小票，发现问题时及时录制好视频证据，以便于后期维权。

当前对于普通消费者参与食品安全质量检测成本过高，检测成本可能没有商品贵，送检还要付出不少时间。据报道，广州一市场监管局曾开展食品安全“你送我检”活动，消费者可将所购买到的食品进行免费快速检测，只需要十几分钟，即可得到结果。此类活动能够有效监督商家销售行为，可作为常态化项目推广，还可由相关部门牵头设立平价监测或共享平台，加大消费维权途径宣传，为民生消费提供保障。

快消产品由于购买频次多，需求旺盛，更容易出现问题，要减少维权事件发生仅靠监管发力难以全面覆盖，商家改变销售策略维护好口碑，消费者增强维权意识同样重要。

信网评论员 孙宝震

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