信号山：预付式消费限制不少 这事不能任由商家说了算

从健身房到理发店，从培训机构再到商场超市，预付式消费的身影随处可见。办卡时，商家承诺各种优惠，可一旦遭遇服务不满意或者想退费，就成了消费者的烦心事。

预付式消费在理想情况下，应让消费者和经营者实现“双赢”。消费者可以获得打折、赠额等优惠；商家则可以利用这种方式锁定客源、回笼资金。如今，商家却通过限制消费、拒绝退费等手段，让消费者落入“预付卡”陷阱。

曾在青岛拥有多家门店的家乐福超市就曾因限制预付卡使用而饱受争议。自经营陷入困境后，家乐福超市多次对预付卡设置结算限制，从部分商品不能用预付卡结账到最后限制预付卡每月消费500元，由于在使用预付卡消费时受限，众多消费者不断向相关部门投诉。与此同时，北京、上海、大连、无锡等地的家乐福门店，也出现预付卡被限制消费的情况。

“在使用充值卡时，我们将暂时采用一半金额通过充值卡支付，另一半则以现金补足的方式进行消费。例如，购买10元产品时，5元从充值卡扣除，另5元需用现金支付。”近日，深陷倒闭风波的皇家美孚发布一则通知，限制预付卡的使用。随后因消费者的吐槽声浪太大，皇家美孚匆匆撤回这份通知。

商家设置门槛，限制预付卡的使用，实际上是对预付卡持卡人的消费歧视，而现在这种现象越来越普遍，美发美甲店就是重灾区。不少店铺甚至会对“春节期间不能使用会员卡”这一规定广而告之，根本没有意识到此举已经侵害到预付卡消费者的权益。有的店铺则会在预付卡仍有余额时，诱导消费者续充值，导致消费者根本用不完预付卡里面的钱。此外，预付式消费中，收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”也让消费者深恶痛绝。

当前，商家限制预付卡使用、合同中暗含霸王条款成为继退费难之后又一困扰消费者的难题。青岛市通过备案管理、资金托管、信用约束和专项整治等“组合拳”规范预付卡市场，取得了一定成果。青岛市市场监管局联合多部门制定《青岛市预付费式消费合同范本》，明确经营者与消费者的权利义务，规范预付卡发行、使用及退费流程，减少格式条款纠纷‌。青岛崂山区采取第三方银行资金托管的形式，加强对预付商家资金进行监管。

监管政策各有千秋，但是目前专门针对预付卡管理的法律法规相对薄弱。近年来，国家市场监管总局积极推动预付式消费立法。2024年6月，最高法发布审理预付式消费民事纠纷案件司法解释（征求意见稿），针对“套路营销”，司法解释征求意见稿规定，经营者误导消费者支付预付款，应承担惩罚性赔偿责任。也就是说，如果消费者遭遇预付式消费陷阱，不但可以要求商家退费，还可以要求商家承担惩罚性赔偿责任。

监管和立法的大网不断收紧，整治预付式消费乱象，不仅仅是保护消费者权益，更能守护诚实守信的商家，保护预付式消费经营模式，维护良好的消费市场秩序。

作为消费者，在进行预付式消费时一定要保持理性。尽量不要一次性充入过多金额，选择口碑好、证照全的商家，在办理完预付卡后，要主动索要协议和消费凭证，一旦发生问题便于向有关部门申诉。

信网评论员 赵晓珊

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