崂山万象汇麻六记被指服务不到位 用户退款几经波折

信网2月27日讯 近日，张女士在个人社交平台发文反映，她与家人于2月4日在青岛崂山万象汇麻六记用餐时，服务体验不佳。餐厅在团购券使用及退款环节，状况频出。最终在平台的帮助下，张女士用时三天才收到退款。对此，麻六记工作人员表示，将提醒餐厅员工加强服务意识，避免在今后出现此类问题，感谢市民朋友的关注。

张女士发文称，2月4日下午两点多，她与父母一同前往麻六记用餐。张女士在短视频平台上团购了一个套餐，然而现场验券时，一名店员扫了两次均显示验券失败。该店员拍摄券码并为其点餐，随后回服务台与其他员工沟通。几分钟后，这名店员再次查看券码，张女士出示时看到系统提示已验券成功，推测是其他店员在后台操作成功，便开始正常用餐。

但没过多久，另一名店员来到桌前，称当天短视频平台系统有问题，团购券无法核验，要求张女士重新在大众点评上下单，并承诺短视频平台团的券可以退掉。考虑到带着父母，张女士不想过多争执，便按其要求重新在大众点评下单核销。之后，张女士在短视频平台发现已核验的团购券无退款选项，咨询该店员后，通过短信链接提交了退款申请，当时显示退款正处于商家审核阶段。

用餐结束离店时，张女士查询退款状态仍为商家审核中遂向前台的一名店员咨询，该店员告知其耐心等待即可，系统会自动审核。然而，2月5日下午，张女士收到退款被拒绝的短信提示。联系麻六记后，店员告知其需自己在短视频平台填写退款申请或联系平台客服解决。2月6日早上，张女士联系短视频平台客服，说明店家因当天无法核验平台券，要求其通过另一平台重新购券，经过沟通等待，终于在当天中午收到了退款。

张女士认为此次用餐极不愉快，重复验券是店家失误导致，自己全程配合，但店家自始至终未对所带来的不便表示歉意。同时，商家售后服务差，所有的解决措施都是消费者在不断地进行跟进，商家从未主动与她取得联系。

信网就此事联系了青岛崂山万象汇麻六记，工作人员表示，将提醒餐厅员工加强服务意识，避免在今后出现此类问题，感谢市民朋友的关注，今后餐厅将为消费者带来更周到的服务。

张女士在平台上分享的此次消费经历，引发了网友的广泛讨论。对此有网友留言表示，如今消费者对于就餐体验的要求日益提升，不仅关注菜品质量，服务细节同样至关重要。像麻六记这样的知名连锁品牌，更应注重服务品质的把控，加强员工培训，完善服务流程，避免此类状况再次发生。毕竟，优质的服务才是吸引顾客、留住口碑的关键，否则即便品牌自带流量，也可能因服务短板而逐渐失去消费者的青睐。（谷正原 耿润）

国际消费者权益日到来之际，信网推出“315维权行动”系列报道，如果您遭遇过或者正在为消费维权而烦恼，可以通过以下方式联系信网，我们一起共筑满意消费。

1 拨打信网新闻热线：0532-80889431

2 通过信网官方微博：@信网

3 通过微信公众号：信传媒(xinwangquanmeiti)、有好信儿（qd-yhxin）