顾客称价值近900元羽绒服被洗破 向彬丽洗衣索赔400元遭拒

信网2月25日讯 近日，市民王女士向信网（热线0532-80889431）反映，2024年年底，她在彬丽洗衣（鲁信长春花园店）干洗了一件价值898元的羽绒服，收到衣服后王女士发现衣服扣子所有接缝处都出现了破损钻绒的情况。发现此事后，王女士联系到了彬丽洗衣，希望商家能给出一个合理的答复，对方表示，可以赔偿200元，对于商家给出的解决方案，王女士并不认可。

2024年年初，市民王女士在微信小店平台日禾芮依轻奢女装店铺购买了一件羽绒服，价值898元。2024年年底，王女士将这件衣服送到了彬丽洗衣（鲁信长春花园店），想要将衣服干洗，干洗费40元。“刚洗完第一遍的时候，干洗店的人说没洗干净要再洗一遍，洗完第二遍后我让我侄女帮忙拿回家了，结果我回家打开一看衣服全破了。”

从照片看，羽绒服正面扣子的接缝处全部出现了破损的情况。王女士认为衣服肯定是穿不了了，希望商家能给出一个合理的解释。“送去的时候衣服是完好的，取回来却发现洗烂了。”于是王女士联系到彬丽洗衣，工作人员告诉王女士可以赔偿200元，但这一方案王女士并不能接受。“我年初才买的衣服，考虑到已经穿过几次，所以没有想要求全额赔偿，希望商家能赔偿400元，但是他们拒绝赔偿400元，后面说话也不好听。”

为此，信网联系到彬丽洗衣（鲁信长春花园店）工作人员表示，并不了解此事，让信网直接找相关负责人了解。随后，信网根据王女士提供的联系方式联系到彬丽洗衣的工厂，工作人员也表示不清楚此事，可以将事情具体情况记录下来反馈给领导，但截至发稿前，信网未收到相关回复。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，干洗店作为经营者，在接受消费者的洗涤服务时，应当保证服务质量，避免给消费者带来不必要的损害。王女士的羽绒服在干洗后的破损可以被视为一种损害，因此干洗店应当对其承担责任。根据消保法的相关条款，干洗店应该至少赔偿王女士的实际损失，即羽绒服的价值减去使用期间的折旧费用。然而，具体的赔偿金额还需要通过双方协商确定或者由法院判决决定。如果干洗店坚持只赔偿200元，而王女士认为这一数额远低于她的实际损失，她可以通过向有关部门投诉或者直接提起诉讼的方式寻求解决。

针对该情况，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示，消费者遇到的这种情况，可以将衣服按照相关规定进行折旧，而后跟商家进行协商，消协等相关部门可以帮助协调，若消费者与商家协商不一致，建议消费者向12345热线反馈，由属地市场监管部门进行处理。（陆彦蓉）

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