美团上看民宿转到微信付款 退房后订单“无人认领”退款难

信网2月17日讯 先是从美团上看了位于市北区的有佳民宿，之后商家主动添加微信，给了长租优惠，张女士本以为自己的青岛之旅会像一开始这样顺利，可等到退房后，麻烦事接踵而至：“先是说我没打扫好房间不能退押金，后来我请了保洁重新打扫，押金还是没退，彻底不回信息了。”最让张女士郁闷的，是因为自己的租金和押金都是通过微信转账支付，民宿在平台上查不到订单，所以现在没人承认是谁把房间租给了张女士，也就没人来退押金了。

商家微信上收了房租和押金  游客退房后遇到“退款难”

今年1月，张女士跟男朋友到青岛旅游，在美团上看到了有佳民宿，经过网上简单沟通后，张女士提出长租想法，并在平台下单了1月1日当天的订单，“民宿每天的房价不一样，通过平台订房的话一个月要将近3000元。我在平台上给民宿留言问长租的费用，对方就提出来要加微信聊。”很快，一个名为“青岛民宿”的微信号添加了张女士的微信，张女士通过微信转账支付了1300元月租的房租和800元押金。“我当时平台下单的订单也直接给我退单，把钱还给我了。”

1月27日，张女士旅游结束退房离开，但因为临近春节假期，直到2月2日才在微信上收到了“青岛民宿”的信息，说房间脏乱无法收房，要扣除押金。“因为我是带着宠物入住的，民宿说因为宠物拉尿，弄的房间脏乱有异味。”张女士也承认自己离开时并没有带走垃圾、清理房间，所以又从网上花200元找了保洁去打扫房间。本以为打扫好房间，对方验过之后就能把押金要回来，可从那儿在之后，张女士再也没有收到过“青岛民宿”发来的信息，退还押金更是没有了动静。

平台上查不到订单民宿“不认账”  多位租客都反映过类似情况

从张女士在美团上与商家的沟通记录看，在张女士提出想要长租后，对方先让她定了一间第二天的房间，并发来了行程卡，之后又让她把在平台预定的房间退掉。在商家添加了张女士微信后，张女士后续的付款都是转账给了“青岛民宿”这一微信号。

如果是因为租客弄脏了房间要扣除押金，民宿并非没有道理；但既然租客重新请保洁打扫了房间，押金为什么仍旧没有退还？随后，信网通过美团平台联系了有佳民宿，工作人员表示从平台无法查询到张女士的订单，从而也就不能确定她住的就是自己经营的民宿，“我们只认订单，她把钱给了谁，就找谁去退吧。”

民宿的答复让张女士犯了迷糊：“虽然到最后我没有通过平台定房，但一开始我是从美团上联系到的商家，商家索要我的联系方式也是在平台上，怎么到最后变成了我住的不是他们的房间?”

从美团评价页面显示的信息看，从平台转到微信下单交易，这样的情况发生了不止一次。而且还有住客评价称这家民宿还存在“先发好评再退押金”的行为。

消协发布提醒谨防微信等私域交易

因为查询不到订单，张女士无法申请美团平台介入，只能向市场监管部门投诉。信网联系了敦化路市场监管所，工作人员表示目前已经联系了商家，会在商家回到青岛后进行调解，“现在我们也不好确定房子到底是不是民宿的，还是要等负责人回来再说。”

针对商家主动添加消费者微信，绕开平台交易的行为，美团客服表示会加紧核实，“如果一旦确定该商家经常收到此类投诉，平台会限制商家的曝光，并加大对其的管理。”

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙表示，张女士遇到的情况近年来屡见不鲜，消费者在进行线下交易时，无法核实收款方真实身份及其与商家的关系，消费风险较大，因此一定要谨防线下交易。

信网注意到，在美团提供的与商家联系的页面上，当消费者点击对话框后，页面上就会弹出提示：“为了保障您的交易安全，请勿通过微信、QQ或其他费美团民宿平台的付款渠道，以免造成您的财产损失。”同时，山东省消协近日也发布提醒，消费者要谨防在第三方平台消费或沟通后，卖家主动添加微信的行为，并进行线下交易，保障自己的消费权益，要擦亮双眼，谨防消费陷阱。（ 李如艺 ）