隆腾智选小程序显示押金退回 用户却没收到钱

信网2月17日讯 “本来感觉自助寄存柜挺方便，只交押金不用额外花钱，谁知道退押金的时候退不回来了。”1月底，张先生到市区的一家蹦床中心游玩，使用了隆腾智选的寄存柜。在离开时，小程序页面明明显示押金已退回，可张先生却找不到押金退回到了哪里。

“存包的时候扫了寄存柜上的二维码，进入了隆腾智选的小程序，支付30元押金就能用，没有额外存包的费用。等我玩完了取包离开，小程序提醒服务完成押金已退回，我就再没细看。直到前两天我查账单，才发现押金没到账。”张先生重新打开了隆腾智选小程序，却发现连自己使用过寄存柜的订单都没有了，小程序的余额里也是0元，不得已只能向微信投诉，才把30元押金要了回来，而这一过程中，隆腾智选没给出过任何解释。

在隆腾智选小程序首页的使用帮助里，只提到“未使用完的费用会退还到个人余额，用户可在‘个人中心’‘余额提现’进行提现”。而在扫描寄存柜上的二维码准备存贮物品时，页面上只写着“押金20元，取走物品时退还”，并未说明押金是退还到付款账户还是余额中。

信网在搜索这一小程序时注意到，像张先生一样遭遇并非个例。“小程序已经提醒押金退回并且服务已经结束了，一般来说不会有人再去查看钱是否真的退回，也根本想不到小程序里还有个自己的账户，这样真的很复杂。”张先生说到。

针对此种情况，信网联系了隆腾智选的工作人员，对方表示交押金是为了避免柜门被无效占用，用户寄存结束后需自行操作机器屏幕结束服务后押金才可退回，押金会先退回到小程序的余额中用户可自行查看账户并提现，“小程序内有使用帮助的界面，里面有关于押金和退款的流程，用户可自行前往查看。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，寄存柜小程序的开发单位有义务介绍清楚寄存柜的使用方式，在涉及资金费用等项目时最好使用显著字样重点显示。而用户在使用寄存柜结束后要第一时间查看账户余额，尽量保留支付账单和相关截图。如果退款未到账，要及时保留相关证据并投诉，以便更好地维护自己的权益。（王瑜熙 徐基峰）