质保期内净水器自燃报废 美的承诺换一台最新款补偿用户

信网2月12日讯 “毫无征兆就自燃了，幸好及时发现，才没有酿成大祸。”近日，王女士向信网（热线0532-80889431）反映，1月20日凌晨，家里的美的净水器突然自燃，不仅还在质保期内的净水器报废，水管也被烧化了。目前，在信网联系美的品牌方后，美的承诺为王女士更换一台最新型号的净水器，并赔偿水管等损失。

2022年9月，王女士在淘宝的美的净水官方旗舰店买了一台MRC1878 - 1000G的家用净水器，花费2700元。根据美的服务小程序显示，该净水器整机官方保修有效期为2022年9月8日至2026年9月8日，目前尚在保质期内。

“1月20日凌晨一点半，我被家里的狗叫声吵醒，一醒来就闻到一股很浓的烟味，结果发现是厨房的净水器着火了。”万幸的是火势不大，王女士自己扑灭了明火，检查后发现应该是净水器的黑色变阻器起火，把水管子也烧化了，“扑灭了火我也没敢耽误，半夜就给美的全国客服打了电话，第二天下午维修师傅上门检查。”经过检查，起火的净水器已经完全报废，水管等物品的损失约有450元。

净水器莫名其妙起火，王女士想想就后怕。“一开始，美的说给我换一个同款净水器，我没同意，这事就一直没进展了。”按照王女士的想法，她希望美的能够按照原价退还净水器的费用。

2月10日，信网电话联系了美的客服，工作人员证实接到过王女士的报修，但可能导致净水器起火的原因有很多，目前还不能确定准确原因，“目前品牌可以给用户换一台最新型号的净水器，并且赔偿水管等损失。”

在信网联系了美的后，王女士接到了品牌工作人员的电话，也同意了这一解决方案。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，依据《消费者权益保护法》，当商品或者服务对消费者的人身、财产造成伤害时，经营者应当依法承担相应的赔偿责任。对于该情况，由于是净水器的质量问题导致火灾，给王女士造成了损失，美的方面有义务提供必要的经济补偿和服务保障措施。净水器作为家用电器，在使用过程中发生自燃属于严重的安全隐患，制造商美的应对此负责。（解宁 徐基峰）