信号山：完善奖惩机制 激发执行力是提质物业服务的关键

2月9日，青岛发布2025年市办实事项目，15件实事精准聚焦群众“急难愁盼”，涵盖就业、居住、教育、医疗等基本民生领域。其中，青岛在全省率先将提升物业服务质效纳入市办实事实施推进。此外，在青岛市“两会”和市北区“两会”上，多位政协委员也对物业管理制度建言献策。

物业管理与居民生活息息相关，其服务质量直接影响着市民的获得感、幸福感与安全感，但物业服务的执行水平一直是业主们普遍关心的话题。市办实事提到，通过培育，将50个样板小区打造成为党的领导有力、治理精准有序、服务暖心有感、邻里和睦有爱的“幸福家园”；通过整治，有效解决50个问题小区环境卫生、设施设备、物业服务等方面的短板弱项。今年市办实事做出培育和整治的指引，结合已于2024年9月26日起施行的新版《青岛市物业管理条例》，可谓给今后的物业服务树立起新的标杆——培育和整治双管齐下，奖励与处罚恩威并施。

奖励是一种拉力，惩罚是一种推力，二者合力可以倍增执行力。据了解，新版《青岛市物业管理条例》新增三项对物业服务人的处罚条款，这三项罚则将进一步保障业主的知情权、人身及财产安全等合法权益。同时，奖励更是一种动力。物业服务仅靠“你问我答”“你反映我记录”等常规工作难以有效解决现存问题，物业处于被动等服务的状态，主观能动性不足，长此以往，难免会出现拖延应付、麻痹大意等情况，甚至容易滋生“摆烂”情绪。解决积极主观因素减少带来的负面影响，现如今，利用奖励激发工作执行力是提质物业服务的必要尝试。完善奖惩机制激励服务提升，贴近民意符合民需。

值得关注的是，资金方面的压力也使物业工作进展略显滞后，导致设备维修、申报等民生保障项目进程缓慢，服务质量和空间存在一定程度的降低，业主对落实情况的怨言自然也会增多。

物业和业主陷入两难境地，因此，相关主管部门介入监管梳理刻不容缓。奖励方面，打造样板小区的目标，还应体现在真金白银的奖补措施上，必要的奖金刺激会推动服务拓面提质，激发工作干劲和活力。期待相关主管部门出台更详尽的福利方案，创造更加公平和谐的服务氛围。处罚方面，市区两级综合执法部门加大执法检查力度，及时发现、查处一批违法案件，通过加强宣传放大案例示范效应，形成执法震慑，以严格执法推动物业服务人的法律责任落实，促进物业行业有序发展，协同带动、创造更健康、更有活力的市场环境。

诚然，执行力是工作中要承担的责任，也是能力的“硬核”所在；是确保将计划、决策或任务转化为优质服务的导体，也是实现目标、提高效率和质量的引擎。把主动执行力提升到群众心坎上去，还需充分发挥激励鞭策的作用。聚焦提质物业服务，2025年，青岛将全力推动这项市办实事落地见效。

信网评论员 秦璐