顾客给差评后遭店家短信轰炸？富贵春饼：非我方所为，已和解

信网2月7日讯 近日，一则关于顾客就餐差评后疑似遭遇短信轰炸的事件引发网友关注。1月26日，有网友在大众点评平台对富贵春饼（崂山区丽达购物中心店）作出差评，当晚23时便遭遇短信验证码轰炸。随后在1月27日，该网友再次补充评价，指责商家疯狂骚扰。信网就此事联系了商家，对方表示服务确有不周之处，但短信轰炸一事并非店方所为，目前店方已向该顾客作出解释，双方已达成和解。

据网友在大众点评发布的差评内容显示，她于1月26日下午到富贵春饼（崂山区丽达购物中心店）消费，她刚点上菜准备用餐，服务员便开始扫地，随后直接关闭了大厅的射灯，仅留下桌子上的一盏灯。网友多次呼喊服务员后，灯才被重新打开。当时大厅内还有3至4桌客人，网友对此表示不满，认为商家不该在周末还有客人就餐时做出这样的举动。针对顾客的这一评价，商家答复深感抱歉，将加强员工培训。

然而，当晚23时，该网友的手机开始收到大量短信验证码，疑似遭遇短信轰炸。1月27日，她再次在大众点评补充评价，称商家疯狂骚扰顾客，还提到商家在沟通时质问她为何下午来吃饭而不是中午。部分网友在评论下方留言，支持该消费者。

为核实情况，信网联系了富贵春饼（丽达购物中心店），店内工作人员表示，他们承认在服务过程中可能存在一些不足之处，对给顾客带来的不愉快体验表示歉意。但对于短信轰炸一事，工作人员坚决否认，“只是一点小事，不至于采取这样的手段。”工作人员称，在看到顾客的差评后，店领导第一时间就致电该顾客进行解释说明，虽然顾客在扫码点餐时，后台能看到顾客的手机号，但轰炸一事确实非店方所为，目前双方已经达成和解。

此事引发了网友们的广泛讨论。有网友表示，顾客在消费过程中遇到问题，通过合理的渠道进行反馈是应有的权利，商家应该积极改进服务，而不是采取任何可能被视为报复的行为。也有网友认为，在没有确凿证据的情况下，不能轻易认定是商家进行了短信轰炸，也许存在其他原因导致顾客遭遇短信骚扰。

青岛市消费者权益保护委员会工作人员评析，在消费市场中，商家与顾客之间的关系本应是相互依存、相互尊重的。商家提供优质的产品和服务，顾客给予合理的评价和反馈，这是一个健康的消费生态。当出现矛盾和问题时，双方应通过理性的沟通来解决。（谷正原 徐基峰）