青岛市政协委员伍晓强：打造青岛市级政务服务“虚拟大厅”

信网2月7日讯 2024年底，青岛市崂山区政务服务“虚拟大厅”启用上线，这是青岛市首个融合虚拟现实、人工智能、大数据及3D虚拟数字人等前沿技术的现代智慧“政务综合体”，为群众提供身临其境的虚拟参观与导航体验。全国范围内，在政务服务“一站受理”“一网通办”基础上，各地为进一步优化营商环境，方便群众办事，虚拟大厅、虚拟窗口、云端审批等纷纷上线亮相。今年青岛“两会”，青岛市政协委员、致公党青岛市委市直工委三支部主委、青岛市高新技术产业促进中心高级经济师伍晓强提出青岛市级政务服务应当深化“互联网+政务服务”，打造青岛市“元宇宙”政务大厅，实现政务服务“虚拟”办理的建议。

伍晓强调研发现，青岛市民中心是全市最大的政务服务窗口，承担政务服务线上线下融合改革试点，全年接待办事群众超200万人次，在青岛市助企为民、优化营商环境方面发挥了积极的一线作用。随着新技术的进步，新形势的发展，青岛市市级政务服务窗口需要与之适应并进一步提升和改进。包括市民中心现场办理的出行体验有待提高、现场办理的舒适度需要改善以及业务办理方式应当拓展多种可能性等。

“服务没有终点，改革永无止境。”伍晓强认为，为进一步提升政务服务的精准化、个性化，改进线上办事顺畅度，优化群众办事体验，青岛市应当积极打造市民中心“虚拟大厅”，推动实现“云办理”“云服务”“云审批”，构建政务服务“元宇宙”。

伍晓强建议，借助VR（虚拟现实）技术，将市民中心实体大厅的真实场景1：1映射到三维数字空间，搭建VR大厅，全景真实还原市民中心的地理位置、窗口布局、服务设施等内容，让群众足不出户就可以全方位、多视角了解大厅各楼层窗口、功能布局和业务受理范围。在政务数据共享的基础上，借助虚拟现实、人工智能、大数据等技术手段，努力实现“云端”政务服务事项咨询、受理、办理等服务的无缝融合。打通底层各类数据，开发全景式导办系统，让“数据跑路+服务上云”，通过沉浸式导办服务，让办事群众在云端漫游的同时，可以直接在线预约、线上直接填报实现“云办理”，VR大厅“云服务”直接办。

同时，为了提高服务对象的体验感，各单位纷纷流程再造、采取多种多样的方式开展政务服务，如下沉基层到门审（就近审）、企业直通车服务等直接把服务事项、审批事项送到企业，或是借助先进技术实现“无感审批”等。伍晓强建议青岛市让各事权单位在“虚拟”政务大厅“虚拟入驻”，在满足统计要求的同时将有限的人力、物力资源释放出来，投入到服务群众、服务企业的一线阵地，努力打造“只有更好、没有最好”的营商环境高地。（郭慧敏）