吉利销售默认客户要上本地车牌 客户因千元异地上牌费用要退车

信网12月19日讯 “销售服务存在缺陷，导致我要自己掏腰包上异地牌照。”近日，李先生向信网（热线0532—80889431）反映，他在温州和易汽车销售服务有限公司（以下简称“和易4S店”）订购了一辆汽车，但是销售看到他是温州本地的户口后，直接默认了他要上温州的牌照，并没有过问是否想上异地牌照，导致目前李先生想上异地牌照需要自己额外花钱，李先生认为和易4S店的销售服务存在缺陷，便萌生了想要退车的想法。

12月9日，李先生在温州的吉利银河和易4S店订购了一台吉利银河e5汽车，支付了6000元定金。过了短短几天就要退车，李先生的理由跟上牌有关：“销售看我是温州的户口，就默认了我要上温州牌照，但实际上我是要上杭州的车牌。”李先生说，如果要上异地牌照，要额外多花1000元手续费，更重要的是通过这件事，他认为这家4S店的销售人员专业素养不够，“我不想多花钱上牌，但现在4S店不同意退定金。”

根据李先生反映的情况，信网联系了和易4S店，起初李先生的销售顾问并不愿接受采访，直到信网重新联系了吉利品牌方后，才接到了4S店店长陈女士的回电。“这位客户的情况我们已经了解，他的主要目的是退车，要花钱上异地牌照只是他的一个理由。”陈女士说，李先生是要贷款买车，上异地牌照就涉及到办理抵押的手续费，“一开始我们想共同承担这笔手续费，后来经过协商，我们4S店愿意承担全部的手续费。”陈女士表示，如果只是因为上异地牌照的情况双方有分歧，4S店愿意积极想办法解决，但李先生付的定金具有法律效力，是不能退还的。

到发稿前，和易4S店与李先生已经就异地过户的抵押手续费协商一致，由4S店承担全部费用。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“和易4S店的销售人员未能充分尊重并保障客户决定使用何种车牌的权利。李先生首先应该尝试通过协商的方式解决问题，如果协商不成，李先生可以选择向当地的工商行政管理部门投诉，请求调解。在必要时，李先生可以依法向法院提起诉讼。”

北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“如果只是因为上牌的问题，李先生的退车要求是不合理的。由于销售的工作失误让李先生上异地牌照需要产生额外的费用，可以要求让4S店赔偿他的实际损失。”（王梦婷 赵彦阅 徐基峰）