网友反映办理业务排队时间长 青岛官方：将督促银行设置弹性柜台

信网11月15日讯 11月14日下午，国家金融监督管理总局青岛监管局二级巡视员李继明做客民生在线，围绕“着力谱写‘五篇大文章’，全力支持经济社会高质量发展”主题与网友在线交流，回应网友关心的热点问题。

李继明表示，2024年是国家金融监督管理总局青岛监管局全面履职的第一个完整年度，该局围绕青岛市经济社会发展重大战略和重点领域，切实履行监管职责，统筹做好金融“五篇大文章”，合理配置金融资源，持续提升实体经济和重点民生领域金融服务质效，目前，全市银行业保险业总体运行态势稳健良好。

李继明介绍，为缓解小微企业融资难、贵、慢的问题，国家金融监督管理总局青岛监管局多措并举加大信贷供给。印发《关于做好2024年辖区普惠信贷工作的通知》，举行专题会议，督促引领银行保险机构加大小微企业信贷投放力度，针对小微企业生命周期不同阶段提供适配的金融产品，增强金融服务获得感。截至9月末，青岛普惠型小微企业贷款余额3229亿元，较年初增长14.64%，高于各项贷款增速8.42个百分点；贷款户数31.1万户，较年初增加2.6万户。其中，信用贷款、中长期贷款余额占比分别同比增加2.28、2.23个百分点。

现场有网友提问：“在规范车险市场秩序方面，国家金融监督管理总局青岛监管局有哪些新的举措和成果？”李继明回应，国家金融监督管理总局青岛监管局系统推进“检查、通报、挂钩”三轮驱动的“报行合一”监管战略，实现辖区车险市场秩序根本性好转。“先后建立监管机制19项，首创车险非车险联动规制、车船税奖补资金入账监管、营运车辆承保激励等举措，2022年以来，对17家机构开展车险专项检查，有力净化了行业发展生态。”李继明介绍，目前，青岛车险综合费用率在全国36个监管辖区中处于前三低位，切实推动经营成本向风险保障和客户服务倾斜。“我们还加大‘代理退保’黑产违法线索处置力度，维护金融市场秩序，保护消费者合法权益。”李继明表示。

有网友提出“现在银行的窗口越来越少了，办个业务排队时间太长了，请求局长给予关注。为什么那么多窗口都是空闲状态？人却排队越来越长。”李继明做出解答，关于银行办理业务排队困难问题，近几年银行已采取了合理配置柜台资源、提升业务办理效率、增设自助设备、大力发展电子银行等各种措施改进，但随着银行业务量的上升、客户金融需求的提升，在特殊时期、特殊时点排队在一些网点仍然存在。我们将继续督促银行：一是进一步完善工作流程，提升工作效率。二是加大自助设备、网银宣传使用力度，有效实现柜面客户分流。三是公布客户集中的时段，便于客户主动避开人流高峰。四是强化各时段客流量统计分析和预判，合理配置人力资源，设置弹性柜台，灵活调节高柜、低柜人员，缩短排队时长。

针对网友咨询“利率下调可否选择重新申请发放贷款的方式”，李继明称，目前，辖区各商业银行已根据总行统一安排，在10月底前批量完成存量房贷利率调整工作，对于LPR基础加点幅度高于-30BP的存量房贷，将其加点幅度调整为-30BP。根据中国人民银行、金融监管总局联合发布的《关于完善商业性个人住房贷款利率定价机制的公告》，自2024年11月1日起，浮动利率商业性个人住房贷款与全国新发放商业性个人住房贷款利率偏离达到一定幅度时，借款人可与银行业金融机构协商，由银行业金融机构新发放浮动利率商业性个人住房贷款置换存量贷款。当前，新一轮存量房贷利率下调完成后，存量房贷与新发放商业性个人住房贷款利率利差已明显收窄，尚不满足新发放个人住房贷款置换存量贷款的条件。

此外，对于养老金融试点的情况，李继明表示，目前青岛正在加速构建养老金融新格局，个人养老金业务试点平稳有序，已累计开户180.8万户，缴存金额8.76亿元；专属商业养老保险稳步发展，累计销售6533件，金额5115万元。“近期，我局联合市委金融办等部门印发《关于推进青岛市养老金融高质量发展的指导意见》，明确当前和今后一段时期，青岛养老金融发展重点聚焦养老金金融、养老服务金融、养老产业金融、老年人便捷性支持四个重点方向。进一步提升全市居民养老金融参与意识，探索形成养老金融改革创新发展的‘青岛模式’，为国家养老金融发展贡献‘青岛力量’。”李继明说。（信网记者）