网购的金豆变成铜豆 涉事店铺关闭淘宝为消费者退款

信网11月11日讯 近日，刘女士向信网（热线0532—80889431）反映，自己去年在淘宝平台的金喜年黄金珠宝严选店和百盛黄金珠宝购买的金豆实则是铜豆。“一克金豆里面就0.1克的金子，其他的都是铜。”目前涉事店铺中一家已经闭店，另一家店铺内已经不售卖任何商品。

“有一阵子特别流行把攒钱换成攒金豆，我手里有闲钱的时候就买几颗金豆存着，等攒的多了一块改成首饰。”2023年8月，刘女士先后在淘宝店铺金喜年黄金珠宝严选店以及百盛黄金珠宝下单购买了三颗克重为一克的金豆。今年10月份，刘女士将攒的金豆拿去线下的金店想改成首饰，发现在金喜年黄金珠宝严选店和百盛黄金珠宝购买的金豆实则是铜豆。

“线下的金店给我检测时发现，一克的黄金里面只有0.1克的金，其他成分都是铜。”刘女士告诉信网，自己购买的一克重的金豆单价都是花了500元左右，售卖时候商品标题还宣传是9999黄金，而且按照2023年的黄金行情来说自己并没有贪便宜，没想到竟然都被骗了。如今，金喜年黄金珠宝严选店在淘宝平台已经闭店，百盛黄金珠宝虽然店铺还在，但店内已经不再售卖商品。

刘女士称，在自己跟淘宝客服在说明相关情况后，淘宝客服称不信任线下金店的检测，需要刘女士找到权威的认证机构将商品送检。“真金不怕火炼，是金子就不会发黑，都知道不用专业机构也能检测出黄金的真假，又不像化妆品需要专业机构检测。”刘女士告诉信网，如今涉事店铺已经关闭，自己也不奢求退一赔三，能给自己退款，减少些损失就行。

针对刘女士反映的情况，信网联系了淘宝，工作人员回复称消费者的订单问题会直接跟消费者对接。发稿前，刘女士告诉信网，淘宝承诺会给她进行退款，目前也已经收到相应款项。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“根据《消保法》，消费者享有知情权和公平交易的权利。在本案中，如果消费者购买的商品与其收到的实物不符，即实际收到的是铜而不是黄金，那么商家可能涉嫌欺诈。具体到本案，如果商家故意销售假冒伪劣产品，消费者可以要求退货退款，并且可以根据商品价格要求三倍赔偿，如果赔偿金额不足五百元，则按五百元计算。”

北京市京师律师事务所曹严龙律师对此表示：“首先要证明金豆是在该门店中购买的，其次线下金店的推断不具备权威性，需要找到第三方具有检测资质的机构进行检测，若检测结果不是金，则可让淘宝平台提供商家的营业执照方便消费者进行起诉维权。”（王梦婷 赵彦阅）