营业时间缩短消费者质疑单方面违约 银基国际称根据营运情况调整

信网11月11日讯 “以前都是上午就开始营业，现在突然改成下午两点，这难道不是商家单方面违约吗？”王女士是河南省郑州市银基国际旅游度假区的年卡用户，但就在前些日子她发现，度假区内的温泉馆营业时间从上午十点改成了下午两点，缩短了四个小时，这让她觉得自己的权益收到了损失。

“办卡的时候想的就是孩子上学了，我们大人可以来温泉馆放松一下，现在改成下午两点营业，对于不是本地的游客来说，那就跟不营业一样。”王女士告诉信网，自己家距离度假区并不近，“我们在外地，不经常去，大老远去一次就想好好玩一整天，现在却只能玩半天。”如今缩短营业时间，将让游客的体验大打折扣。

“银基国际度假区规定了法定节假日年卡用户要一折购票补差价，自己一直正常遵守，但是银基方面现在却无故缩短营业时间，这不是单方面违约？”针对王女士反映的情况，信网联系了银基国际度假区，工作人员回复称，温泉馆营业时间缩短是根据度假区的营运状况进行的调整。“营运时间是从10月8日开始调整的，都已经通过短信的形式通知到了年卡用户，目前什么时间恢复上午十点营业还没有接到园区通知。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“如果合同中明确规定了度假区每日或每周的具体营业时间和范围，并且这些条件是吸引消费者购买年卡的重要因素之一，则度假区单方面减少营业时间可能被视为违反了合同约定。如果消费者认为度假区的行为侵犯了自己的合法权益，可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十二条的规定提起民事诉讼。但是，在实际操作中，法院可能会考虑到实际情况，从而决定是否支持消费者的诉求。”

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“该行为构成了单方面违约，但消费者维权困难。虽然提供服务的时间缩短，但由于本身上午就不是人流量大的黄金时段，难以计算具体减少的价值，即使算出也是非常少，很难获得实际的补偿。”（王梦婷 赵彦阅）