网购手机订单被取消 平台称不符合百亿补贴限购规则非恶意退单

信网11月1日讯  10月16日晚，大学生小王在某网购平台的百亿补贴上购买了一台苹果手机，但第二天早上就发现自己的订单被平台取消，理由是她的账号或收货信息被系统判定为不符合发货条件。“已经付款成功了，未经过我的同意就给我自动退单，平台是不是单方面违约？”

购买手机被平台自动退单

小王向信网介绍道，她在百亿补贴购买的这款苹果15ProMax价格确实比其他平台优惠不少，为了购买这款手机，自己也是做足了各种优惠券的使用功课，最终以7500元买得。“钱都付过去了，未经过我的同意就给我退单，这是平台玩不起了？”从小王提供的她与客服的聊天记录上可以看到，由于小王购买的这款手机是限购商品，且订单账号或收货信息被系统判定为不符合发货条件，所以平台为她自动办理了退款。

小王多次尝试联系人工客服，但都未得到回复。于是，小王将自己被退单的经历发布在了社交平台，有网友在评论区留言称：“学校的地址不行，因为很多手机贩子会找大学生从百亿补贴上购买手机，现在只要收货地址是学校，都不行，最好换个远一些的地址。”最后，小王在朋友的帮助下，使用朋友的账号并更换了收货地址，才成功收到了手机。

信网从小红书平台上看到，与小王的经历类似，很多网友在百亿补贴购买手机被退单时，下单地址都是在大学校园里。

平台称不符合限购规则并非恶意

像网友所说的，只要收货地址填写的是大学校园就会被自动退单，这一情况是否属实？信网联系了平台，工作人员否认了这一说法，称百亿补贴相较于其他渠道购买电子产品时有较大的优惠力度，为了让广大消费者都有机会享受到优惠的价格，所以部分商品设置了限购。

“比如同一个账号只能购买一台手机，如果之前在百亿补贴购买过同类商品，那么在订单生成时候，系统会自动核验身份，核验信息包括但不限于这个账户注册信息、登录信息、实名认证信息、账户设备信息、IP地址、登录信息、实名认证、支付信息、收货信息或其他信息，如果被系统综合判定不符合发货条件，就会为用户全额退款。”

该工作人员告诉信网，百亿补贴的初衷是为了给消费者让利，但是确实出现过有部分从事商业行为的消费者，因价格商可能比原本的供货商更具优势，所以将平台当成了中间商，倒手销售，但正常消费者的购物诉求是能够保障的。

律师称恶意退单难以举证 怀疑是平台为刷流水额

小王并不认同客服给出的解释，称自己在购买时平台并没有提示限购，而且自己也从未在百亿补贴上购买过手机，“既然已经成功下单，我也成功付款，平台却给我取消订单，是不是平台单方面违约？”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“小王可能面临的是合同违约的情形。如果卖家没有合理的理由就取消订单，那么他们可能违反了合同法规定的诚实信用原则和合同履行义务。可以依据《民法典》和《消保法》的相关规定，向电商平台投诉，要求恢复订单或退款，并追究卖家的责任。”

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此认为：“这种现象在各大网购平台屡见不鲜，很多平台推出很大的优惠力度，真的下单成功后又会自动取消，但流水还在，我们怀疑是为了刷流水，只不过很难举证他们是恶意退单行为。”（王梦婷 赵彦阅）