雷士照明护眼灯安装完当天就“冒烟” 客户反映一个多月未处理

信网11月1日讯  “安装完刚开始用就坏了，这究竟是什么质量？”提起前不久的经历，张先生至今心有余悸。他曾通过网购平台购买了雷士牌的一款护眼吸顶灯，然而安装完当天就发生了故障，甚至险些引起着火。张先生直言，事情发生后不仅给全家人带来安全威胁，也让他对“雷士照明”这一品牌旗下的产品质量产生了质疑。

9月15日，张先生出于对孩子健康的考虑，在网购平台上精心挑选了一款标称为“护眼吸顶灯”的产品，该商品由一家名为“雷士照明羊咩咩授权专卖店”的店铺出售，售价850.88元。张先生说，自己之所以选择这款灯具，主要是被其宣传的护眼功能吸引，希望能在学习时为孩子的视力提供额外保护。

下单后不久，张先生顺利收到了商品。为了尽快享受新灯具带来的便利，他随即联系了商家安排的安装师傅，于9月20日上午完成了安装工作。然而，让张先生全家人意外的是，这款灯具在使用过程中竟差点着火。当晚，张先生的孩子在卧室专心致志地写作业，房间内突然传来了一阵异响，紧接着，一股黑烟从吸顶灯内冒出，瞬间充满了整个房间。这一幕让张先生全家人都惊慌失措，幸好未造成人员伤亡，但灯具的损坏以及可能存在的安全隐患却让张先生一家人心有余悸。

面对这突如其来的意外遭遇，张先生第一时间联系了网购平台的客服，希望能够得到一个合理的解释和解决方案。然而，维权之路并非一帆风顺。据张先生描述，他在向商家客服反映情况后，虽然得到了客服人员的回应，但对方的态度却显得颇为敷衍。双方聊天记录显示，起初，客服只是简单询问了事情的经过，并表示会尽快处理。然而，随着时间的推移，张先生发现商家的回应速度越来越慢，甚至拒绝承认产品质量问题。

更让张先生感到无奈的是，平台方面尽管已经介入，可是事到如今，事情仍旧没有进展，“我现在不得不自行承担起与商家沟通、收集证据等多重任务，可以说身心俱疲。”

平台所公示的网店经营信息显示，这家店铺系无锡羊咩咩商贸有限公司具体运营。与此同时，该公司也的确取得了由芜湖雷士照明电子商务有限公司的销售代理授权。

针对张先生的遭遇，信网先是联系了无锡羊咩咩商贸有限公司客服人员。采访中，对方表示此事已由售后专员跟进处理，他本人并不知情。对方承诺，会让公司售后给出回应，但截至发稿，信网并未得到对方任何答复。

雷士照明方面则告诉信网，“像是授权店的话，他们的产品给到消费者，一般会从我们这边的仓库直发。如果授权店单独有自己的仓库，也会从他们那边将产品邮寄到消费者。”电话里，接电人员在记录下订单号及授权店名称后表示会让公司内部相关部门介入核实。如果事情属实，会给予消费者补偿。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《消费者权益保护法》的相关规定，张先生有权要求商家承担退货、换货、修理等责任，并承担相应的赔偿责任。如果商家同意协商处理，应明确赔偿方式、期限等细节，并保留好相关沟通记录。

另外，张先生要保存好购买灯具的订单信息、发票、支付记录等，这些是证明购买事实和维权的重要依据。（赵宝辉）