商家宣称360行车记录仪可手机看录像 买完才说三星不支持

信网9月30日讯（记者 赵宝辉） “介绍的是可以用手机查看回放录像，结果买回来却不能用，跟我说是因为手机型号不匹配。”吴先生在360京东自营旗舰店的购物经历，让他很上火。由于实际产品与宣传页面声称的“手机查看录像”功能不相符，吴先生甚至认为商家是在虚假宣传。

9月上旬，吴先生在京东的360自营旗舰店花407元购买了一款声称支持手机查看录像的行车记录仪。然而，实际使用中吴先生却发现，产品并不具备此项功能。“我尝试把设备配对然后连接上手机进行录像查看，但是屡屡失败，根本就没有任何画面。”无奈之下，吴先生只能拔出内存卡，插入电脑中查看录像。

面对这样的遭遇，吴先生联系了商家，希望能得到合理解释。双方聊天记录显示，商家说吴先生的手机品牌是三星，三星手机是不支持该功能。“既然有手机品牌限制，那为什么不提前说？”

吴先生告诉信网，自己在购买产品时还特意查看了宣传页面，上面明确标注了“手机查看录像”的功能，他认为这种宣传给消费者造成了误导。吴先生表示，他所使用的手机是市场上主流品牌，具备足够的技术能力来支持此类功能。如果行车记录仪的功能会因为手机的品牌和型号受影响，商家应该提前说明。

针对吴先生的遭遇，360旗舰店客服表示，产品的功能确实是根据技术规格进行宣传的，但由于不同品牌手机的兼容性问题，导致部分用户无法使用特定功能，“我们会在后续的宣传中更加注意，以避免类似问题的发生。”

青岛市市场监管局有工作人员表示，虚假宣传常常伴随欺诈广告。一般这两种情况下，商家会把商品的特征大加美化，夸大商品的效能。不过这种情况下，需要你满足一定的条件。消费者如果认为商家存在这种情形，可到辖区市场监管部门或者拨打12345进行举报投诉。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权获得真实、准确的信息。如果商家未能履行这一义务，可能会面临法律责任。“吴先生可以选择通过法律途径维护自己的权益，或向有关部门投诉，要求对商家进行调查。商家也应积极采取措施改进宣传方式，毕竟这种‘一刀切’的方式的确给不满足使用条件的消费者造成了一定误导。”