信网9月18日讯（记者 赵宝辉）“新购入的鞋子，内里怎么会有脏污？”9月1日，市民李先生通过95分购物平台购买了一双耐克牌空军一号系列板鞋。就在他收到货后，惊讶发现鞋子内里出现了污渍：三块大小不一的黄色斑块就粘在鞋子鞋面内侧位置。这让李先生疑惑的同时，还带有一丝怀疑：“商家发的改该不会是双‘二手货’吧？”
这双鞋子是李先生花1701元购买。用他的话说，这次购物经历，当时下单时让他有多期待，收货后就有多无奈。9月1日，李先生正式付款下单后等了两天商品便到货。看着包装封闭严实的包裹，他迫不及待撕开包装进行了验货。
就在观察完外观，检查鞋子内里时，他发觉到了不对劲：“左脚鞋子的内衬有三个大小不一的斑点，脏兮兮的，非常明显。”这让李先生感到很意外，“新买的鞋，怎么这么脏？”他甚至怀疑平台发的是一双被别人穿着后退回的鞋子。
在拍下照片固定好证据后，李先生及时联系了平台客服人员。而后，客服人员回应，可以给其补偿一张价值10元的无门槛优惠券。李先生当场拒绝了这一处理方式，“近两千元的鞋子，要用10块钱打发我，这难道不是糊弄人吗？”
采访中，李先生称，他迫切想知道这双鞋染污的直接原因，“我买的是新鞋，如果他们拿二手卖给我，我认为这就是在欺诈消费者，理应退一赔三。”
针对李先生的遭遇，平台方面则回应，脏污的地方实际上是胶印。“胶水时间长了以后就会氧化发黄，这属于耐克的做工工艺问题，鞋子本身没有任何问题。如果消费者对鞋子不满意，可以在平台上进行转售。”此外，商家还提到，如果消费者对于10元无门槛优惠券的补偿结果不满意，可以给其换作现金形式。对于商家如此答复，李先生不认可，“既然是工艺问题，那为什么商家的宣传效果图里面没有这三块污渍？这很明显就是货不对板。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，如果消费者在购买新鞋子时，怀疑收到了二手鞋，在证据充足下，这属于商家提供的商品或服务存在欺诈行为的情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。“一般而言，诸如此类的证据是比较难以完成取证。消费者可以主张实际收到货品与卖家宣传不相符。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，对于消费者而言，如果遇到类似李先生的情况，即购买的新鞋子存在质量问题，应与卖家联系，说明情况，并提供照片或证据证明鞋子存在的问题。要求卖家给予解释和合理的解决方案，如换货、退货或退款。查看购买时签订的合同或订单信息，确认是否有关于质量问题的条款以及解决争议的方式。如果是通过电商平台购买，可以向电商平台客服反映问题，请求介入调解。如果卖家不予解决，可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。
[来源：信网 编辑：王熠冉]大家爱看
