信号山：标错价求退款 判断商家是否刻意为之很重要

近日，信网报道了张先生一次不愉快的网购经历。他从购物平台下单了一款标价324元的油烟机，却被商家告知价格标错，无法发货。再次查看该商品，价格已调整至3899元（详见：3899元油烟机挂错价格只需324元 顾客质疑华帝在低价引流）。近年来，电商平台“价格战”玩法花哨，后台运营标错价的情况较为常见。有商家挥泪如雨发视频求退款，有商家因被疯狂抢购致闭店。消费者是否愿意退款要看商家诚意，毕竟无心之失与刻意为之是两种行为，也直接关乎一个品牌能否走的长远。

标错价背后，是一场有意或无心的“乌龙游戏”。所谓有意，即商家利用低价噱头吸引消费者下单，实现引流炒作的目的。所谓无心，即人为操作失误，从而带来经济损失。若是有意，商家需进行深刻反思。若是无心，商家也应积极沟通、进行补救。去年。某纸巾品牌将原价56.9元1箱的纸巾误设为10元6箱，引发大量抢购，损失金额超千万元。事后，该品牌积极联系消费者提出补偿方案、挽回经济损失，并承诺所有不退款订单正常发货。这样诚恳的处理态度 ，让不少消费者为其点赞。

若商家刻意为之，会使买卖双方陷入信任危机。看到优惠果断下单，是人之常情，商家拒绝发货，消费者正常的权益无法得到保障，对店铺的信任程度也打了折扣。支付成功意味着合同成立，以“标错价”让消费者退款或要求平台撤销合同，需要提供强力有的证据支撑。八月份，某食品旗舰店将原价39.9元的月饼标注为1元进行秒杀，并承诺48小时内发货。当日下午该店铺发布《致歉函》称，由于操作失误，将月饼以1元上架销售，预计造成数亿元经济损失，乞求消费者主动退款。有人表示该店铺类似情况不止这一次，因此这份“致歉”受到不少消费者诟病。

标错价求退款，判断其“有意”“无心”就成了关键。面对类似纠纷，平台的监管要跟得上、辨得清，对商家行为进行综合判定。历史销售记录是否有过类似的大幅度异常降价？是否短时间内将商品售价降低至超出正常销售成本的范围？发现价格设置错误后，商家是否第一时间纠正价格并通知消费者商议补救措施。只有综合评定商家行为，才能为消费者提供有效的判断，也能对使用不良营销手段的商家进行处罚。

一场“乌龙价格”背后藏匿着“乌龙价值”。要么像某纸巾品牌学习，承诺发货、真诚道歉，要么就承担低价引流带来的后果和处罚。从长远利益来看，只有积极处理问题、少点不正当营销，才能将品牌立于不败之地。营销至上不如服务当先，好的产品与服务搭配适当的营销，才是真正的锦上添花。

公平交易马虎不得，也给商家敲响警钟，设置价格时要打起精神，避免因低级错误导致难以收场的局面。面对消费者，少点套路多点真诚。刻意制造的营销会破坏电商生态环境，毕竟顺利交易才是真正的双赢。

信网评论员 王熠冉