信号山：少点套路 消费者只想通过转让服务消耗卡内余额

近日，信网报道了一篇咪乐派关门后，“神秘”转课机构接手帮转课的稿件（详见：咪乐派关门后冒出“神秘”转课组织 家长认为是拓客手段）。教育培训、餐饮消费、游泳健身等都是建立在预付费之上的业务，这类企业闭店、跑路的情况屡见不鲜，基于此出现的转让服务同样令很多消费者感到头疼，选择继续使用费用就要再“搭钱”，选择退款则成了遥遥无期的“拉锯战”。

现实中，消费者苦于预付费商家频“跑路”久矣，“退费难”维权纠纷不断。维权无力，成为民生痛点，也造成了巨大的矛盾和社会隐患。究其原因，商家不诚信是最大雷点之外，消费者被营销力度迷了眼，贪多贪优惠，忽略了潜在隐患，商家抓住了这一理念变得肆无忌惮，最后，消费者搜集证据意识薄弱，在实践中，自证和举证环节的都容易被忽略，并且因耗时耗力最终自认倒霉，妥协维权。

彼时，如果有人能接管这个摊子，无疑像一束光，瞬间点亮了消费者的维权之路。转让机构的存在看起来十分美好，但常言道，天下没有白吃的午餐，不劳而获的代价就是，看似给了消费者一条出路，实则多为捆绑销售。从一个跑路机构转到另外一个不继续添钱就不承接的机构，必须通过缴纳高额“转会费”才能继续上课的局面，如滚雪球一般，退款是休想，卡内余额没花了储值的金额却变得越来越多。

诚然，“补差价”且信息不对等的拓客营销手段其实不算高级。“只能换少量课程还要另交钱”“机构给出的转课后的课程价格并不优惠，甚至要比正常报课费用还高”……被很多消费者一眼识破，拒不买账，唯恐陷入下一个陷阱。无论是公益性质还是盈利性质，大多数消费者只是希望转让机构能够协助消耗卡内余额或退款处理，期盼少点套路，公开透明，把决定权和选择权交还消费者，仅此而已。

值得一提的是，商家不退款只接受转课的行为也是不合理的，《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。此外，若消费者不认可转课方案，以信网报道的此事为例，目前咪乐派李村店和李沧万达店都已经闭店，会员人员多达3000多人，李沧区李村市场监管所工作人员建议，消费者可通过集体诉讼的方式处理此事。

有矛盾就有市场，有市场就会有需求，有需求就会有“需求经济”。“双赢”思维赢得发展空间，转让服务不应该是一个博弈的过程，实为一个应运而生的课题，是合作共赢的必然产物，值得探索创新发展路线。

信网评论员 秦璐