信号山：免费景区被人做起收费生意 黄牛票应该如何治

近日信网报道《景点发声明呼吁抵制有偿门票 多个平台仍上线“代预约”》引发热议，免费景区代预约门票要收费，退票还被扣手续费，引起游客不满。对此文旅局表示商家做法属于违规，建议消费者通过12345热线进行举报。

对于报道中游客的遭遇时有发生，目前许多景区采取线上预约形式售票，有的门票虽然免费不花钱，却有不少游客花钱从第三方票贩子手中购票，其中有信息差和一部分人图方便的原因，更多的情况是线上预约名额已满，游客通过旅游网站或其他平台代预约仍能买到票，但要承担更高的价格。

根据记者调查，在美团、携程、去哪儿旅行等旅游平台上均发现类似产品，有的是购买讲解“送门票预约服务”，有的则是以一日游旅行团的形式销售门票预定。正规且合理的代预约能够帮助消费者节省精力，增加观光体验，但案例中游客所观光的属于免费景点，且景区与网络平台或者旅行社没有票务合作，说明代预约并未得到景区允许，目前该产品已经被商家下架。旅游平台对于违规代购票睁一只眼闭一只眼的行为，为黄牛滋生提供了空间，对此平台方还需加强审核力度，另外游客在遇到类似事件也要积极举报，莫因图一时便利，导致劣币驱逐良币。

对于整治黄牛票贩子，多地景区、博物馆等文旅场地均做出应对，广东省博物馆免费门票被黄牛钻空子加价95元售卖，对此馆方通过分时段免预约入馆，取消线上退票机制，将爽约名额留给现场登记观众等方式应对黄牛。也有一些演唱会的售票方式较为严谨，通过票、证、脸三合一的验证方式入场，信息不匹配会导致入场失败。高科技手段对防治黄牛倒票有一定作用，有些方法也过于复杂，容易拉长入场排队等候时间，影响游客体验。

有网友建议取消预约制，不给黄牛机会，对于人流量不多景区场馆或许有效果，热门景点同时入场人数则会短时间激增，超过载客量景区一般也引导分流，导致排队游客等待时间增加。预约制对于热门景区分流效果明显，合适的人流量能保证游客观光体验，也为黄牛提供了可乘之机，对此需官方平台与消费者共同发力，各景区还需相互借鉴先进管理经验，合理预估游客量，根据景点流量制定分配线上、线下售票名额，通过平衡门票市场供需，打破黄牛票市场，同时加大对违法代购票举报力度，对举报黄牛游客进行奖励等方式打击倒票行为，以鼓励游客通过正规途径购票。

票贩子抢票高价售卖出现在各行各业，从倒卖景区免费票到一些演唱会门票被炒作到几十万一张，火车票、医院挂号等重要民生领域也受到影响，官方在加大打击力度的同时，各场所也应优化服务，提升载客、纳客能力，有效平衡市场供需，减少黄牛生存空间。

信网评论员 孙宝震