信网7月24日讯(记者 顾青青)7月19日,大量微软Windows设备出现蓝屏崩溃,波及全球多个国家、地区航空公司和机场。身处马来西亚哥打基纳巴卢国际机场的张女士也因该故障,导致自己飞往吉隆坡的航班延误,后续航班也没赶上,只能眼瞅着飞机飞走,当天的酒店和游玩计划全部搁置,在异国他乡上演“人在囧途”。
微软崩溃导致航班延误赶不上后续航班
去热浪岛看海龟一直是张女士女儿的梦想,趁着暑假有时间,张女士跟丈夫带着女儿出国旅游,早早就在去哪儿网上预订好了机票。“我们的目的地是热浪岛,要先从出发地哥打基纳巴卢飞到吉隆坡,再从吉隆坡飞往瓜拉丁加奴,最后乘车去往码头登船,乘船上岛。”张女士预订的是7月20日晚上22时40分从哥打基纳巴卢飞往吉隆坡的航班,由亚洲航空执飞,以及7月21日7时10分从吉隆坡飞往瓜拉丁加奴的航班,由马来西亚航空执飞。
按照预定计划,张女士一家三口会在7月21日凌晨1时15分就到达吉隆坡,等待大约6小时就可以登上飞往瓜拉丁加奴的航班。但计划赶不上变化,受微软Windows设备蓝屏影响,张女士预定的航班出现了延误。“第一次延误通知是凌晨2时40分起飞,当时我算了一下还能赶上第二程的航班,但没想到这趟飞机延误到凌晨4时10分才起飞。”
起飞前一小时,张女士查询了当天其余吉隆坡飞往瓜拉丁加奴的航班,“当时我查到下午3点多有一班航班,票价在400多元,我就向平台客服告知了前序航班延误的情况,并再三表示由于我21日预约支付了上热浪岛的旅游团及船只,不希望再有额外损失,希望能申请改签后续航班,或者提前办理后续航班值机。但直到我第一程航班落地,客服才告知我不能免费改签、不能值机,而此时我的后续航班已经截止登机,我再找其他合适的航班也涨价至1000多的票价。”
机票代理商不愿承担航班延误赔偿
由于其余合适的航班太贵,张女士一家开启了“人在囧途”:先是从机场打车至大巴站,又坐了7小时大巴来到了瓜拉丁加奴。本来只需要飞行1小时就能到达目的地,张女士一家却辗转颠簸花费了近10个小时。
但即便如此,下午4点多到达上船点的张女士一家还是没赶上船登岛,不仅当天的游玩项目及酒店全部损失,还需要在瓜拉丁加奴额外订一天酒店过夜。
事后,张女士向去哪儿网申请了前序航班的延误赔偿及后续航班的退款。“但去哪儿网称没有延误赔偿,后续航班也只给我退了9元税钱。”这让前前后后损失大几千的张女士很恼火。
信网了解到,张女士一家三口预定的吉隆坡飞往瓜拉丁加奴的航班,三人总票价为675元。就此事,22日下午信网联系到去哪儿网客服,据第一次反馈的客服表示,由于张女士购置的票价并没有购置延误保险,且票务代理商回应亚洲航空不会赔付延误损失,因此张女士无法获得延误赔偿。而第二程航班由于与第一程航班非联程航班,且非同家航空公司,因此即使张女士的第一段航程延误,第二段航班也不能享受免费改签及退款,“此外,张女士购置的第二段航程的机票信息上也清楚写明了不能退改。”客服坦言“不予赔付延误损失”是代理商的回应,去哪儿网并没有看到亚洲航空不予赔付的相关文件。
航空公司称目前尚未有赔偿安排
信网在小红书等社交平台看到,跟张女士有类似遭遇的不仅她一人,而且旅客将航班延误的源头都指向了大量微软Windows设备出现蓝屏崩溃。目前,亚洲航空在一社交平台页面上宣布,“Microsoft Azure故障影响了其所有机场的预订和值机系统。结果,航空公司不得不求助于手动系统,这导致了乘客的延误。”
7月22日晚,信网再次接到了去哪儿网客服的电话,客服表示经与亚洲航空核实,张女士预定的第一程航班目前未有延误赔偿的安排,如之后会有延误赔偿,将再联系张女士。
北京市京师(青岛)律师事务所车秋峰律师认为,根据《中华人民共和国民法典》第八百二十条的内容,如果第一程航班因为承运人的原因,导致消费者无法按时乘坐第二程非联程航班,那么第一程航班的承运人应当承担相应的赔偿责任。“值得注意的是,消费者在实际操作中,需要提供证据证明第一程航班的延误是由于承运人的原因造成的,且这一延误直接导致了消费者无法按时乘坐第二程非联程航班,可以向第一程航班的承运人提出赔偿要求。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员建议消费者首先与航空公司或旅行社联系,了解具体的改签或退票政策,并且查阅旅行保险条款,在与航空公司的沟通中可以提出退款和赔偿要求。如果航空公司拒绝合理的请求,建议消费者收集如航班延误证明、购票凭证、通信记录等证据,通过法律途径维护自己的合法权益。
[来源:信网 编辑:王熠冉]大家爱看