信网7月21日讯(记者 赵宝辉)近日,消费者张先生在社交平台发文称,自己在京东平台上花费三千余元购买了云米智能空调,但在使用过程中,发现产品功能与商家宣传不符。
据张先生介绍,6月12日他在云米智能京东自营旗舰店购买一台价值三千余元的空调。在下单时,张先生注意到产品的配置单中标注了该空调可以支持上下扫风功能,这一功能对于提高用户体验具有重要意义。然而,在收到货物后,张先生发现实际商品并不具备该功能。随后,张先生联系了客服人员,得到的回答是“配置单标注有误”。“产品信息披露可以是一句‘失误’就能解释清楚的吗?”张先生认为,根据相关法律规定,商家此举不仅违约,甚至存在虚假宣传的嫌疑。
针对这一情况,信网联系了云米智能京东自营旗舰店官方客服,客服表示:“由于工作人员疏忽,导致配置单上的信息出现错误,我们深表歉意,并已经对相关情况进行核实,确实存在标注不准确的问题。”同时,客服承诺可以会为张先生提供退货或换货的服务。然而,张先生对这样的解决方案并不满意,他认为商家应该在销售前就发现并纠正错误,而不是让消费者先购买后再发现问题。 “我信任电商平台的品牌保证和商品描述,但这次的经历让我感到非常失望。”在此背景下,张先生决定通过法律途径维护自己的权益。他已向当地消费者协会投诉,并计划提起民事诉讼,要求京东退还货款并支付额外的赔偿金。
针对此事,青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定了经营者在提供商品或服务时应真实、全面地向消费者提供相关信息,不得作虚假或引人误解的宣传。如果张先生购买的空调的实际功能与配置单上的描述不符,且商家承认是由于配置单标注错误导致的信息不一致,这可能构成虚假宣传。然而,张先生需要提供证据来证明商家在销售过程中确实进行了虚假宣传。如果商家能够证明他们已经采取措施纠正错误(如更新配置单),并且告知了所有潜在的买家,那么这可能不会被视为故意误导消费者的行为。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者应当向消费者提供真实、准确的商品信息。如果经营者提供的商品信息存在虚假或者误导性,致使消费者合法权益受到损害的,经营者应当承担赔偿责任。云米智能京东自营店作为经营者未能如实披露商品的真实信息,导致消费者张先生做出了错误的购买决策,因此,京东应当依法承担相应的法律责任。“即使是在售后服务阶段,商家也不应以‘标注错误’为由逃避责任。如果商家故意隐瞒商品缺陷,或者在商品性能上存在欺诈行为,消费者有权要求退一赔三的惩罚性赔偿。
[来源:信网 编辑:王荣]大家爱看