入住喜来登酒店押金被多扣 客户吐槽：不查账单根本不知道

信网5月31日讯（记者 顾青青）“如果我没有查看账单，我的钱就白白损失了。”近日，来青岛出差的孙先生投诉，其4月12日通过携程商旅付款预订了青岛宝龙福朋喜来登酒店的大床房，到店后他通过个人信用卡缴纳了800元押金。5月份在查看信用卡账单时，他发现退房后酒店只原路退回350元押金，少退450元。在投诉后，酒店向孙先生承认，错误多收了费用，将退还费用，但对于消费者赔三的诉求，还未与消费者达成一致。

消费者查信用卡账单发现酒店押金被扣

孙先生告诉信网，他是一名运动博主，平常经常需要出差入住酒店。他表示，酒店出于保障，收取消费者押金，他是认可理解的。“过去我入住的酒店，如果没有额外消费，在退房后押金都是自动返回。出差住酒店的次数多了，我就习以为常，基本也不会查看返还押金。更何况要入住的酒店是五星酒店，还是万豪旗下，所以压根我就没想过押金会被多扣钱。如果不是我自己5月信用卡花超了，查了一眼账单，我可能这辈子都不知道酒店多扣了钱。”

孙先生称，当天他预订的酒店房型价格为450元，而他被多扣的押金正好是一晚房费的价格。发现押金被扣，孙先生联系了携程商旅，通过携程商旅向酒店方核实后，青岛宝龙福朋喜来登酒店向孙先生致电，坦诚确实错误多收了孙先生的房费，但退费还需要走流程，预计一周后才能退返。

这个处理结果，让孙先生很不满，他认为酒店的错误不应该由消费者买单。“要是我这次没有查我的信用卡，这450元酒店就赚走了，我要求根据《消费者权益保护法》退一赔三。”

客户退房两天后酒店就发现多收费

据悉，青岛宝龙福朋喜来登酒店隶属于万豪国际旗下。5月30日，信网联系到青岛宝龙福朋喜来登酒店，工作人员表示，此次错误多收费用，是实习生操作有误，5月24日，携程商旅的工作人员联系后，多收款项已于5月28日退还至客户卡中，“至于消费者赔三的诉求，还未与消费者达成一致。”

值得一提的是，工作人员表示，4月13日孙先生退房后，在两天后也就是4月15日青岛宝龙福朋喜来登酒店的财务就发现多收费的问题。但是否在第一时间联系孙先生进行退款，该工作人员表示不清楚。“有关情况知情的负责人会稍后回复。”但截至发稿，信网未得到任何回复。

律师：是否构成欺诈要看酒店主观恶意

信网查询了解到，根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500的为500元。”

北京京师（青岛）律师事务所车秋峰律师表示，经营者欺诈行为是否成立，需根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段、行为是否属于误导消费者、商家行为的主观方面来判断。

车律师建议，消费者一旦遇到消费纠纷，可先与酒店、预订平台沟通协商，如双方无法协商一致，可向经营者所在地的消费者组织或相关行政部门进行投诉举报。“如果情节严重已构成刑事犯罪，可以直接报警。”

信网了解到，孙先生已将此事投诉至青岛市政务服务便民热线12345，目前相关部门将介入调查。对于此事的后续进展，信网将持续关注。