在猫眼买的演出票不能退 律师：“不改不退”属霸王条款

信网5月28日讯（记者 赵宝辉）“买的时候倒是很痛快，可我临时有事想要退票或改签时，平台就没那么爽快了。”一提起近期在猫眼平台购买演出票的经历，市民冯女士直呼让自己很上火。这则票是于4月8日下单，如今还未出票。由于演出当天冯女士临时有事没办法到达现场，当向平台提出退款后，对方却拒绝了。

想退演出票遭平台拒绝

4月8日，冯女士在猫眼平台花费1080元购买了6月7日晚上在成都举办的《基督山伯爵》音乐剧演出票。5月19日，冯女士接到公司通知，自己演出当天可能面临出差，无法抽出时间去成都参加这场音乐剧，想要退票，却没有找到退票通道，并发现页面上写着“不支持退换”。

当日，冯女士还找到人工客服询问能否退票，客服也告知该场演出无法退票，并表示购买前有提示消费者不能退换。“赶不上的火车票和飞机票都能改签或者退款，这还离演出还有半个多月为何不能退票？”冯女士很疑惑。并且据她回忆，自己在购票前并没有看到相关提醒。

信网登录猫眼App发现，该演出页面的介绍中并没有写明退换规则，只有翻到页面最下方的“介绍说明”，并点开“查看全部”，才能在较靠后的位置看到退换政策中所写的：“演出门票为联网售票，门票和座位都是唯一的，具有实时效性、唯一性、数字化等特殊属性，一旦票品出售，不支持退换，丢失不补办，过期作废，请您在购买时务必仔细核对您的订单信息并审慎下单。”然而冯女士在争分夺秒“抢票”的情况下，并没有注意到该提醒。

商家回应票品特殊理应不退

与此同时，冯女士还称，“到现在为止，平台就根本还没出票，座位号也没出来，根本不影响二次售卖。”

信网了解到，猫眼平台为北京猫眼文化传媒有限公司旗下产品。针对冯女士的遭遇，信网联系到了平台客服人员。对方称，“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、唯一性等特征，如非演出变更、演出取消、票品错误的原因，不提供退票品服务。”

律师分析“不改不退”系霸王条款

“平台在相关购票页面写明‘不改不退’，应属无效，消费者有权主张改或者退。”山东齐鲁律师事务所的马宏力律师提到，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。

“演出票、电影票一经售出概不退换”规则明显减轻了经营者责任并加重消费者责任，应属无效的“霸王条款”。马宏力分析，平台作为格式合同的拟定方，处于强势地位，在设置演出票、电影票退改签规则等格式条款上占据优势，消费者若想享受观看演出、电影等服务，必须得接受演出票、电影票“不退不改”的限制，这是加重消费者负担的实质。因此，消费者有权要求平台改期或者退票。

青岛市市场监管局方面表示，在网络购物产生消费纠纷，消费者可固定好相关证据拨打12345或者到辖区市场监管部门进行投诉，到时会安排工作人员查清事实，来作下一步处理。