定制服装腰围少做7厘米 退货后商家不退手工费

信网2月29日讯（见习记者 王馨蕊）定制服装追求的就是量体裁衣的合身效果，为此不少消费者都愿意多花一笔手工制衣的手工费。可周女士在网上定制的裙子却与她的尺寸相差不少，光腰围就少了7厘米，这就导致她根本穿不了这件花了近2000元的新衣服。就在她因为衣服尺寸不对要求退货退款时，商家却只退了布料钱，拒绝退还手工费，“手工出了错还得找我要手工费？这是什么道理！”

1月12日晚上，周女士在某短视频平台的美依香云纱定制直播间里看好了一块布料，而且商家还能按照客户提供的尺寸定制国风款的衣服，这让周女士很是心动。“我联系了主播，提供了自己尺寸，购买了3米香云纱布料，另外付了688元手工费，一共花了1988元。”因为是定制的服装，有10天左右的加工时间，所以直到1月24日周女士才收到了商家寄来的新衣服。本以为定制的衣服会比直接购买的成衣更合身，可没想到这条裙子周女士压根穿不上，“我用尺子量了一下，裙子的腰围是75厘米，而我提供的尺寸是82厘米，短了7厘米怎么能穿？”

因为尺寸不合适，花近2000元定制的裙子穿不了，周女士就申请了退货退款。可是一天后，周女士却只收到了1300元，剩下的688元被商家扣下了。“我联系商家，对方说布料钱能退，但是手工费退不了。”但在周女士看来，自己退货的原因是衣服尺寸不对，这是手工制作的失误，不应该由自己买单，“手工出了错，还得让消费者花手工费吗？”

“我们会在直播间提醒消费者手工制作的衣服会有误差，但是像这条裙子差了7厘米，确实是店里的问题，这一点我们会调查。不过，手工费确实无法退还，毕竟现在人工成本很贵，这也是我们店里的规定。”信网联系了商家，商家承认了服装制作有失误，但仍表示无法全额退款。

网购的商品7天无理由退货，这是消费者权益保护法中的明确规定，但其中也提到消费者定做的商品不适用这一规定。信网在多个网购平台搜索“定制服装”，页面上也确实有“不支持7天无理由退货”的说明。但对周女士来说，要为商家做错的衣服买单，这让她感觉实在是花了冤枉钱。

北京浩天（青岛）律师事务所的刘乔乔律师也认为，周女士要求退货的原因是商家未按照约定定制服装，单从尺寸差距上看，是商家的过错导致周女士无法穿上这件衣服，所以商家理应退还全部的费用。

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