青岛市政协委员刘旭：多措并举规范医疗陪诊服务

信网1月29日讯（记者 王晨瑜）医院里有人帮着排队取号、打印报告、缴费拿药……扮演这样角色的可能是患者的家人朋友，也可能是职业陪诊员。随着青岛人口老龄化程度增加，以及异地就医人群的增多，陪诊的市场需求凸显。青岛市政协委员、青岛大学附属医院心脏外科副主任医师刘旭发现，陪诊服务发展的过程中，行业规范和监督还需要再提升。今年青岛“两会”，他建议相关部门和行业携手，让陪诊服务做到制度化、程序化、标准化、职业化等，更好地链接供需两端，让患者感受到优质、专业的陪诊服务。

事实上，陪诊员的目标群体有很多。比如，部分银发一族可能由于行动不便、不熟悉就医流程选择陪诊员；再比如，异地就医的患者、独自带娃的家长等，也会选择陪诊员帮忙搭把手。这样的需求群体很大程度上决定了陪诊员从业者要有爱心、耐心、同理心。

刘旭介绍，青岛以省属青大附院医疗集团为区域医疗中心，以市立、中心、海慈等市级医疗集团为医疗集群，在山东省尤其是胶东半岛具有高水准的医疗水平，“人们对陪诊员的需求增加，但在陪诊服务发展的过程中，还有要提升的地方。”

“目前，陪诊员素质不一，缺乏系统性培训。而且陪诊服务市场定价机制也不健全，没有指导性收费标准，相似的服务内容出现了不同的价格。”刘旭表示，我国法律中还没有针对陪诊员的专门规定，陪诊员也不在国家职业资格目录中，还没有形成成熟的行业惯例。

刘旭建议，相关部门要出台职业陪诊的相关政策法规，明确主管部门，对职业行为作出界定，细化从业者权利和职责，让陪诊服务制度化；职业陪诊作为一个融合医疗和服务的行业，可将其划为非基本公共服务行列，可以借鉴护工执业发展模式，让陪诊服务程序化。

“陪诊服务属于医疗创新服务，现在没有准入门槛，所以需要构建职业陪诊企业认证与资质管理机制，从职业技能认定和培训，以及服务质量等方面，对从业者进行监督，让陪诊服务标准化。”刘旭介绍，像人社部门可以将“陪诊员”纳入新职业，引导陪诊服务机构对员工开展业务培训，让陪诊服务职业化。

陪诊服务的出现回应了社会需求，也是服务业细分化的体现。刘旭希望，相关部门建立符合国情的分级诊疗制度，让医疗资源向基层倾斜，同时，优化现有的就医流程、让绝大多数患者不必陪诊也能轻松、快速就医。