关于增设老年人挂号专线的提案
提案人：于海波
2021年，青岛市常住总人口已经达到了1025.67万人，其中60岁及以上老年人口达到210.05万人，老龄化率为20.48%，高出全国1.58个百分点，人均预期寿命达到81.6岁。
来自国家卫健委的最新数据显示，我国有1.9亿老人患有慢性病，其中很多人需要经常去医院看病、换药、做手术。同时，有调查显示，因为子女不在身边，有超过七成老人选择独自就医。然而，随着医院规模不断扩张、医疗信息化程度越来越高，加上老年人对网上挂号、手机支付不熟悉等，“看病难”问题进一步凸显。
通过我走访附近的几个小区，询问了约50位的老年人关于其对挂号就医的看法后，发现了以下几个问题：大约13-15位老年人提到了他们并没有掌握手机挂号的方法，一般都是子女帮助挂号；还有23位老年人前去医院会有不方便的情况，其中4位老人有过因为堵车、去错医院等情况导致错过取号时间的经历；仅仅有9位老年人可以完全适应现在的网上预约挂号，自主就医。所以综上所述可以发现，我们青岛市老年人挂号问题不容忽视。
在互联网迅速发展的大背景下，许多老年人即使拥有智能手机，但只会进行接打电话一类的简单操作，不会使用微信支付、公众号等复杂操作。近年来青岛市为推动智慧医疗，大部分医院采取网上预约挂号。但由于网络挂号流程复杂，需要一定的互联网基础，很多老年人不会操作，更有一部分老年人由于子女不在家中照顾，不知道需要预约挂号而直接前去医院，出现不能及时就诊等问题。
此外，随着疫情管控的放开，老年人感染新冠病毒的风险和数量不断增加，我们应尽可能给老年人提供方便快捷的挂号方式以应对突发情况。
建议：增设老年人挂号专线，在电话中分为预约挂号、在线咨询、转接医院三部分。
（一）预约挂号—由专业人工或AI智能通过老年人提供的挂号要求和个人信息帮助老年人挂号，并且在挂号成功后发送短信提示（挂号信息，需要携带的证件，缴费位置引导等）。
（二）在线咨询—通过电话中这一板块老年人可以直接咨询自己的身体健康、挂号流程等问题，这样老年群体可以快速解决问题，并获得专业答复。
（三）转接医院—可以让老年人用这一板块直接与医院医生进行沟通，简单疾病不必特意前去医院，既减少了出行所浪费的时间、实现与医院的快速对接，又尽可能的保护到老年人免受疫情感染。
[来源：信网 编辑：赵晓珊]大家爱看
