市北区人大代表张晓龙：“管理+扶持”聚合力，提高物业企业服务水平

信网1月11日讯 （记者 于晓 赵彦阅）1月9日上午，市北区第三届人民代表大会第三次会议开幕。市北区人大代表、尚坤国际控股集团有限公司总经理张晓龙在第一次全体会议后表示，今年的政府工作报告客观总结了过去一年取得的成绩，同时科学谋划了当前和未来发展的蓝图，有很强的指导性和可操作性。

张晓龙注意到，过去一年市北区的多个居民小区和写字楼完成了更新改造，在硬件设施提升的同时也逐步提高服务“软实力”。不过，在调研中张晓龙也发现，目前的物业服务存在良莠不齐的情况，将物业服务这一家门口的“琐碎事”写入了“两会”建议，希望提升物业服务质量，为商业楼宇和居民小区品质升级打好基础。

“一方面是各项法规政策不够完善，整个物业管理市场还不够成熟，另一方面是因为物业企业和从业者的专业水平还有待提高，服务意识还不够强。”张晓龙认为，所谓矛盾，很多时候都是小事的累积，沟通不顺畅、问题解决不及时都容易成为“导火线”，解决了这些问题，才能实现物业服务品质的大提升。

张晓龙认为，物业管理具有很强的民生保障功能和公益性，需要政府加强管理，更需要扶持指导，因此完善物业服务业市场监管体系是必不可少的。“从项目准入，到服务执行，再到查验监管，都需要公平、公正的市场秩序，维护业主和使用人的合法权益。”张晓龙建议在居民小区可以探索推行社区、业委会、物业服务企业三方交叉任职，促使社区以被动变主动，鼓励业委会协助物业公司做好业主工作，督促物业公司履行职能，努力提高服务质量和水平。而在商业楼宇中，物业服务水平是企业选择商务办公场所的重要影响因素，因此要避免因物业服务不到位、不周到、不专业而流失商务群体。

随着《青岛市物业管理条例》的出台试行，全省正在推进“双试点”的智慧物业平台建设，这也为提升全区物业行业企业的专业化水平提供了新契机。