信网12月11日讯（记者 陆彦蓉）46把钥匙连接着46个家庭，每打开一间房门也打开了群众的“心门”。青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警马怀龙，从警15年如一日，奔忙在片区的千家万户，满腔热情为人民，用心尽力解忧难，赢得了社区群众的信任和赞扬，马怀龙长期照顾46个孤残家庭。15年来，马怀龙腰间的钥匙也累积到了46把，“这不单单只是一把把钥匙，更是46个家庭对我的信任。”日前，青岛市委宣传部正式授予马怀龙“青岛楷模”称号。
46把钥匙的保管员 马怀龙做群众的贴心人
马怀龙负责的辖区兴隆路社区，由于属于老城区，孤残老人多、空巢老人多、困难家庭多，群众生活艰难不易，对生活的需求期盼更加迫切。2008年，马怀龙从部队转业到公安参加工作，上岗第一天，马怀龙就给自己确立了明确的工作目标：从警后，肩上的责任和担当依旧，做人民群众的贴心人，听民声解民忧，用真心换真情。
2011年10月的一天，马怀龙在走访辖区兴隆路一户居民时，发现屋里堆满了废旧报纸、纸箱、矿泉水瓶等杂物，散发着难闻的气味。经了解得知，家里住着一对残疾人夫妇，丈夫名叫杜盛昌，精神二级残疾，妻子名叫宋玉兰，肢体二级残疾，家庭月收入不足千元，还供着一个上初中的孩子。而杜盛昌因为糖尿病引起的并发症无法下床，双脚也已经溃烂。夫妻俩因为没钱一直没能去医院，日子就这样一天天过去，杜盛昌的妻子无奈之下打算放弃治疗。“老杜的病必须马上住院治疗，钱我来给你们想办法!”马怀龙立即找来120急救车把杜盛昌送到医院，并垫付了1000元住院押金。
后来，马怀龙积极与社区居委会协调，为杜盛昌一家申请低保，定期上门送去生活必需品和孩子的学习用品，期间还发动全所民警、辖区爱心企业为一家人捐款捐物，共同帮助这个残疾困境家庭走上了生活正轨。杜盛昌因为病情需要反复住院，马怀龙就帮忙到他们家中拿取日常用品，并帮忙照顾孩子。为了方便，夫妻二人索性将家中房门的钥匙交给了马怀龙，出院后也执意要留给马怀龙保管。马怀龙每次去看望他们，拿出钥匙开门，如同回自己的家一样。于是，马怀龙便有了第一把辖区群众的家钥匙。
2013年中秋节这天上午，马怀龙发现一位衣着破烂的老人，周围群众说，这老人是海云庵广场亭子里的“长住客”。经过询问得知，老人名叫刘本义，年轻时在外地打工，回到青岛后却发现老房已拆迁，家人已经去世，他成了无家可归的“流浪人”。听着刘本义的遭遇，马怀龙心里满是酸楚，想着为落难老人安个家，于是他先将老刘安顿在旅馆，并垫付住宿费和生活费，又带领老刘到派出所落实身份，补办身份证、办理低保救助、医疗保险……在马怀龙的帮助下，刘本义的生活有了基本保障。
最令刘本义感动的是，马怀龙先后跑了11次房产交易中心和房管部门，为他办理各项证明，最终成功申请到辖区内的廉租房。乔迁新居那天，看着属于自己的“家”，刘本义热泪纵横。“我孤独潦倒大半生，如果没有马警官的帮助照顾，我还不知要流浪到什么时候。”从那以后，马怀龙有了第二把来自孤残老人家里的钥匙。
慢慢的，马怀龙手里的钥匙越来越多。孤寡老人武连芳、孤儿徐龙、困境家庭管凤娥、空巢老人李仙亮……15年来，马怀龙的腰间累积了46把辖区孤残老人和困难群众家里的钥匙，他们也完全把马怀龙当作自己家人，主动把钥匙交给他，以方便他随时看望。46把钥匙，是马怀龙用真情和爱心敲门，敞开的不仅是居民的家门，更是一颗颗心门。每一把都有一个温暖的故事，每一个故事都蕴藏着马怀龙无尽的担当和深厚的爱民情怀。
矛盾不上交 马怀龙做辖区群众的“金牌调解员”
在市北区兴隆路街道兴隆路社区居委会里，有一间用马怀龙命名的“会议室”——老马调解室。“居民的家长里短对社会不是大事，但对当事家庭或个人又是大事，在我们社区，因为老马在，几乎没有化解不了的邻里、家庭纠纷。”市北区兴隆路街道兴隆路社区居委会主任朱成琳说，有马怀龙在，社区的确是“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的状况，社区居民都信任、信服老马，因为他给居民的不仅是真诚、温暖、公正，他的调解纠纷方法也“有一套”。15年来，马怀龙用心用情化解了社区居民3700多件矛盾纠纷，用真心和理解对待百姓，将真情调解融入法理之中，总结提炼出“老马调解工作法”，成了群众心心拥护的金牌调解人。
辖区兴隆二路居民尹大姐和楼上于大爷家因房屋漏水、孩子蹦跳等琐事经常争吵、积怨已久，之前甚至动了手。马怀龙多次登门做工作，他从“急难愁盼”入手，先是帮助于大爷解决了外孙女户口的难题，感动了于大爷一家；又找来工人把尹大姐家漏水的墙壁、房顶修缮一新，并协调社区一起为她申请了低保。经过马怀龙的积极调解，两家达成了谅解，多年的心结也终于解开，成为了如今的好邻居。2016年春天，马怀龙前后用了3个多月时间，前往5家银行10余次查找证据，又反复到各银行所在的派出所鉴定，解决了辖区居民葛女士因被冒办信用卡并恶意透支的问题。葛女士握着马怀龙的手激动地说：“要不是有马警官东奔西走帮忙，我真不敢想现在的我是什么样子。”
辖区内重点工程华电青岛天然气热电联产项目今年2月份进入第二阶段施工。马怀龙在社区走访中发现，工程项目周边的居民对项目建成后是否有辐射、污染等问题有疑问，并很可能因此引发周边居民和企业间的矛盾纠纷。他立刻进行了专题调研，得到结果后，马上联合街道办事处、社区居委会对群众上门开展宣传解释工作，消除了居民们的 “后顾之忧”，确保了项目的顺利推进。同时随着企业项目建设过程中外来员工越来越多，马怀龙在项目周边设立“流动人口便民服务站”，组织民警上门服务，帮外来务工员工办理居住证、无犯罪记录证明、提供法律咨询等各类业务。
2023年夏季治安打击整治行动期间，马怀龙带领群防群治力量积极开展社会面巡防，落实人防物防措施，排查整治安全隐患，全面开展反电诈、反盗窃、拒赌毒等安全防范宣传，实现辖区刑事“零发案”，协助同事抓获了一名在外辖区盗窃车内物品的犯罪嫌疑人，为群众挽回损失4万元。
践行“枫桥精神” 马怀龙成立金盾志愿服务队
“和老百姓打交道，必须要走得进家门、坐得下身来、聊得上家常。”在马怀龙的心中，时代在变，调解的类型和方法千变万化，但做好调解的原则不变——为了群众、依靠群众和发动群众。马怀龙一直坚信，公安系统推广的“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”枫桥新经验，就是他工作的“法宝”。
马怀龙一直践行着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”精神和使命。他的工作笔记上认真记录着：新时代“枫桥经验”，要在开展社会治理中实行“五个坚持”，即坚持党建引领，坚持人民主体，坚持“三治融合”，坚持“四防并举”，坚持共建共享。看到社区居民们和睦相处、企业蓬勃有序发展，马怀龙既欣慰又自豪，内心也更加坚定，让社区工作“沉下去”、基层治理“活起来”。
对社区群众的守护帮扶，对马怀龙来说已不仅是一份工作，更是无法割舍的责任。“即便退休后，我依然会继续做下去。”马怀龙说。近几年来，马怀龙的同事、亲属、社会工作者、社会爱心人士，以及那些曾经受到帮扶的人，也主动和马怀龙一起照顾辖区孤寡老人、帮扶困难群众，把自己得到的温暖再传递给别人。如今，“马怀龙金盾志愿服务队”队员已达360余名，队员涵盖各行各业。
对马怀龙来说，为民服务、勇挑重担是根植血脉中的红色基因，更是英模辈出的青岛公安融入血液的使命担当。马怀龙说，社区好比一棵树，群众是土壤，社区民警只有深深地植根于群众中，树才能枝繁叶茂，我们的公安事业才能更兴旺发达。就是怀着这样的信念，马怀龙十几年如一日，用点滴的行动，春风化雨，传递着一名基层社区民警真心为民、真情助民、真爱暖民的大爱。
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