新毛毯“缩水”被消费者起诉 爱马仕因故意欺诈被判退一赔二

信网10月27日讯（记者 陈修华 见习记者 王馨蕊）今年9月，信网（热线0532-80889431）报道了王女士在青岛爱马仕专柜购买的毛毯尺寸“缩水”一事（详见《7300元买的毛毯尺寸缩水 客户起诉爱马仕要说法》）。因为与爱马仕方面沟通无果，王女士在今年5月将爱马仕告上法庭。10月23日，市南区人民法院对此案做出一审判决，认定爱马仕存在故意欺诈行为，被判向消费者 “退一赔二”。

消费者告赢了爱马仕  法院认定爱马仕存在故意欺诈

这条价值7300元的爱马仕毛毯是王女士2020年时准备送给朋友当做生日礼物的，也是一次偶然，王女士才发现标签上140厘米的毛毯比自家150厘米长的沙发短了一大截，经过测量后发现这条毛毯的长和宽分别比吊牌上标注的尺寸短了11厘米和9厘米。

对于这条“缩水”的毛毯，王女士认为爱马仕的行为属于故意欺诈，欺骗消费者，在与销售方及品牌方交涉无果后，她向法院提起诉讼，要求爱马仕按照毛毯价格的三倍进行赔偿。

2023年5月29日，市南区人民法院对这起消费纠纷立案，10月23日作出一审判决，认为爱马仕一方存故意欺诈行为，侵犯了消费者的知情权，向王女士“退一赔二”。

爱马仕提出多条抗辩理由  但均未被支持

从判决书看，在案件审理过程中，爱马仕一方提出了多条抗辩理由，否认存在欺诈消费者的行为，但这些理由都没有得到法院的支持。

首先从诉讼时效上看，爱马仕一方认为根据《民法典》规定，消费者追诉产品质量问题的诉讼时效为两年，王女士在2023年起诉，已经过了追诉期。但法院认为，两年诉讼期限的商品指的是那些危及人身、他人财产安全的危险品，毛毯显然不在危险品范围内，因此王女士的追诉期应依据《中华人民共和国民法总则》的规定，自购买之日起三年内均可提起诉讼。

除此，爱马仕也强调了这条毛毯的买卖属于现货交易，销售人员已详细介绍了商品信息，消费者在离店前也完成了商品的检查和验收，交易完成代表消费者认可了商品的品质。对于这一理由，市南区人民法院认为，消费者享受知悉其购买、使用的商品真实情况的权利，毛毯的尺寸通过简单测量即可获悉，并非是隐蔽性的，因此商品的销售方应当知道自身产品的状况，并承担瑕疵担保责任。

实际上，庭审中也对毛毯的尺寸进行了现场测量，证明了该商品的实际尺寸明显少于标注尺寸，因为法院认定爱马仕一方存在欺诈的故意和行为，侵犯了消费者的知情权。

与此同时，爱马仕一方还对王女士消费者的身份提出过异议，原因是王女士曾通过社交平台转售爱马仕的商品。不过，法院认为这种偶尔的转卖不具有经营性，这种对自己物品的处分行为并不能推翻其消费者的地位。

毛毯功能未丧失  法院判决爱马仕“退一赔二”

对于消费欺诈行为，消费者权益保护法中有“退一赔三”的惩罚性赔偿规定，但在这起案件中，市南区人民法院的一审判决结果为王女士退还涉案毛毯，爱马仕一方退还购买毛毯的7300元，并赔偿二倍购买价格即14600元。

法院认为，王女士购买的毛毯虽然尺寸不足，但商品的基本功能并未丧失，而且消费者提起诉讼时距离购买已经有较长时间，基于公平原则，将赔偿数额确定为购买价款的二倍。

虽然“退一赔二”的结果并不完全符合王女士的要求，但普通消费者告赢了国际大牌爱马仕，让王女士看到了这件事的意义：“这件事总算是有个说法，爱马仕作为顶级的奢侈品品牌，做出欺诈消费者的事情，我认为他们欠所有消费者一个道歉。”

除了这条“缩水”毛毯，王女士称，自己将会回家测量在爱马仕购买的所有产品，如果依然存在这样的问题，她还会继续追究。同时，王女士还表示，对于一审结果，自己还在考虑是否上诉。

就这一判决结果，信网也尝试联系爱马仕一方，工作人员表示目前已经有部门在跟进对接，但不方便回复具体的细节。