7300元买的毛毯尺寸缩水 客户起诉爱马仕要说法

信网9月26日讯（记者 王馨蕊）爱马仕作为全球知名的奢侈品品牌，价格不菲。王女士为了给闺蜜准备生日礼物，花7300元买了条爱马仕毛毯，可刚回家就发现毛毯的尺寸不对，长和宽都比标签上标注的尺寸少了大约10厘米。为了这10厘米的差距，王女士联系过爱马仕客服，但却始终没等到门店的答复。今年6月，王女士将爱马仕告上法庭，要求这一国际大牌对“缺斤短两”给出说法。

2020年4月，王女士在青岛爱马仕专柜买了条毛毯，准备当做生日礼物送给闺蜜。买回家后，王女士本想把毛毯搭在沙发上看看效果，不想却发现这条新的毯子“缩水”了。“吊牌、水洗签、发票上毯子的尺寸都是1*1.4米，可是平铺后，这条毛毯比1.5米长的沙发还短一截。”王女士找了把尺子，测得这条毛毯的长度为1.29米，宽0.89米，长和宽都达不到标签上的尺寸。

这条爱马仕毛毯价值7300元，如果按照面积单价算，“缺斤短两”的这一块就得值800多元。因为买完毯子王女士就回了烟台，无法在当天再回到青岛，因此她就先拨打了爱马仕的客服电话，“客服说会安排门店的工作人员联系我，可我没有接到门店的任何信息。”

“我既然买了爱马仕，就不在乎到底差了多少钱，但这事儿一定得给个说法。”在迟迟没有等到答复后，今年6月，王女士将爱马仕告上了法庭。

据王女士说，在开庭时，爱马仕的代理律师现场测量的毛毯的尺寸，得到的结果是毛毯长1.31米、宽0.94米，也没有达到标签上的尺寸。而该案目前虽然已经开庭，但目前还没有判决结果。

针对此事，信网联系了王女士购买毛毯的爱马仕门店，门店目前有同款毛毯在售，工作人员也表示如果消费者有需要，是可以协助现场测量的。不过具体到王女士的案件，工作人员表示已爱马仕总部的答复为准。

随后，信网也联系了爱马仕400客服，客服人员称爱马仕的毛毯均为纯手工制作，所以有尺寸误差是合理的，但至于能否退换货，还是要和门店进行协商，最后达成一致均可。

信网查询得知，目前国家对于家纺类的尺寸误差为上下浮动不可超过5厘米。山东元鼎律师事务所刘乔乔律师认为在此案件中，消费者在购买时，无论是吊牌还是销售人员都认定的是该商品的尺寸为1*1.4米，且商品的误差高于国家规定的标准，这就相当于虚构了事实，给消费者建立了错误的认识，那么商家的行为确实属于欺诈消费者。

另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条中的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。