胶州睿柏·云酒店浴室玻璃门碎裂 客人洗澡时被划伤

信网9月14日讯（记者 谷正原）洗着澡，玻璃门突然碎裂，这换谁都得吓一跳。9月6日凌晨，都先生在胶州市如家睿柏·云酒店（兰州西路店）洗澡时，遭遇了这惊魂一幕。事发后，都先生因手臂受伤，导致短期内无法工作，他欲向酒店方索要误工费。但由于浴室内没有监控，酒店高经理称无法确定玻璃门自爆原因。而在采访中，酒店方也向信网（0532-80889431）表示，相关索赔事宜可走法律程序。

洗澡时玻璃门突然破碎

“我洗澡呢，突然浴室的玻璃门碎了一地。”9月6日凌晨，都先生与朋友入住了胶州市如家睿柏·云酒店（兰州西路店）。都先生洗浴时，浴室玻璃门突然碎裂，导致他手臂多处划伤，流血不止。随后，都先生自行乘出租车前往医院。

都先生为此花费了987元医疗费，经诊断，他的双臂有多处皮裂伤，幸好伤口并不深，不需要缝针。不过，这次意外还是让都先生受到了惊吓。都先生告诉信网，他从事美容行业，因手臂受伤，活动受限，近期他无法正常工作。

都先生称，事发后酒店虽免除了113元房费，但除此之外并没有其他赔偿，也没有为他垫付治疗费。“我要求赔偿5000元，但酒店一口回绝了我，还说我狮子大开口。”

酒店称要赔偿就走法律途径

为落实有关情况，信网采访了胶州市如家睿柏·云酒店。酒店负责人高经理表示，酒店于2022年重新装修，设施较新，此前从未发生过类似事件。“我们可以给顾客报销治疗费和交通费，但是关于赔偿误工费等问题，还需要讨论。”高经理说。

对于浴室玻璃门碎裂的原因，高经理回复，事发后，酒店找来了专业的技术人员，检测后，技术人员称，虽然钢化玻璃有自爆的可能性，但是在没有施加外力的情况下很难碎的如此彻底。“因为浴室内也没有监控，所以它是怎么碎的，我们无从判断。”

酒店方面的说法让都先生感到十分无奈：“这是钢化玻璃，如果人为撞击它，那得用多大的力才能将其彻底击碎?难不成是我自己故意弄伤自己吗?”

一方认为玻璃门碎裂是质量问题，一方却不认可这一看法。由于双方协商无果，高经理表示，如果都先生认为是浴室玻璃门有问题，坚持索赔，可以通过法律途径处理。

消保委：酒店未尽到安全保障义务应担责

都先生告诉信网，目前他已将情况反映至胶州市消费者权益保护委员会。为此，信网也咨询了委员会工作人员，对方表示，根据《民法典》第一千一百九十八条　宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

工作人员认为，消费者入住酒店后，酒店应在合理限度范围内为其提供安全保障义务。“酒店如主张消费者入住的房门浴室玻璃门质量不存在问题、浴室玻璃门碎裂系由其使用不当，强大外力撞击造成玻璃门破裂，需提供相应证据，否则应承担相应的赔偿责任。”

都先生表示，消保委工作人员目前正着手帮助他与酒店进行协商，如协商不成，他将通过诉讼方式来解决问题。