信号山：退票难成普遍现象 网购演出票务问题需多方合力规范

最近一段时间，信网（qdxin.cn）报道了多例演出行业退票难的事件，8月4日，王女士在猫眼平台购买海潮宇宙音乐节青岛站的门票，选择的是8月25日的演出，付款后变成了8月26日，要求平台退票时得到演出票一经售出不予退换的答复；4月22日，市民黄女士通过黄河票务购买了两张南京满堂音乐节的门票，发现低价门票只是订金后申请退款迟迟没有进展；同样在4月份，市民王女士在大麦网买的“DEADLINE小鬼-王琳凯2023巡回演唱会 南京站”演唱会门票，由于预售与演出间隔时间太长，无法到场想要退票但遭遇了无法退票的情况。

随着文娱消费市场复苏，线下演出市场愈发火爆，但与此同时，演出门票相关的投诉也愈发增多。8月2日，中国消费者协会公布了上半年全国消协组织受理投诉情况及8大投诉热点分析，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训等行业和领域。其中，网购演出票务市场亟待规范，演唱会“柱子票””墙根票“、销售平台疑似“跳票”、门票不可退改等问题多发，退票难已成行业普遍问题。

针对演出票务相关投诉情况，中消协提出建议，相关主管部门加强对演出票务市场的监管，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监控演出票的来源和流向。这种做法有利于从源头管控门票的出售，在一定程度上可以抑制”黄牛票“的出现，能够更好的维护消费者的合法权益，推动演出票务交易公开透明。就目前而言，大部分售票平台不支持退票，此类购票平台可以参考机票、火车票等退换货规则，重新制定更加合理的退换票条款，积极响应市场需求。

票务平台作为卖方，应增强服务意识，负起应有的责任，提高消费者的消费体验。例如，如果演唱会、音乐节等门票不影响二次销售，那么经营方应该提供退换服务。早在2020年9月，就有不少网友表示在大麦、猫眼、票星球上购买的上海国潮音乐嘉年华门票因系统跳票而退票受阻，退票难问题困扰消费者久矣。此外，部分票务平台60个工作日的退款周期，显然加重了消费者的责任，造成平台收钱容易退款难的现象。面对投诉平台成百上千条的“吐槽贴”，个别票务平台没有积极回应，给出合理的解释和后续的做法，同样影响了消费者的消费体验。

面对屡屡发生的退票难事件，除了期待监管部门和票务平台的努力，消费者本身也应增强维权意识，对于自己的合法权益和合理要求据理力争。如此多方合力，才能塑造出更好的演出消费市场。

信网评论员 刘文贤