华润置地宣称带人购房返佣金 凭借人脸识别迟迟未兑现

据青岛网络电视台生活在线栏目报道，王女士带亲戚去胶州华润城买房，7月23日签约后，佣金迟迟不兑现。

王女士是胶州华润城一期A区的业主，今年她得知华润置地有个“全民营销”活动，带人购房可以返佣金，她的弟弟正好有购房打算，在确认带人购房有2%的返现后，就走了“推荐、来访、认购、成交”的相关流程。可在王女士的弟弟交完首付等费用之后，她却收到了售楼处不能返佣金的消息，原因是王女士的弟弟在2022年9月20日去过售楼处。售楼处方面表示，只要被人脸识别系统抓拍到，就不属于渠道客户，属于自然到访的客户，负责对接的李先生还给她提供了相关的照片证明，但是王女士对此并不认可。

记者和王女士来到了胶州华润城售楼处，对于大厅以及售楼处内设的多处监控，王女士表示之前她真没留意过。在胶州华润城售楼处，记者并未发现“采集人脸信息”相关公示。

对于这件事，华润置地山东有限公司到底作何解释?记者和王女士多次致电华润置地客服热线，可对方始终没有任何回应。

开发商默不作声，这事就能不了了之吗?其实，近些年，全国多地已经开始对人脸识别等信息安全问题出手：2022年，南京江北一楼盘违规使用人脸识别系统，非法摄取客户人脸信息，开发商被罚款15万元；2023年，因楼盘违规采集人脸信息，浙江舟山市市场监管局新城分局对两家公司分别处罚款8万元；2023年4月，上海宝山一售楼中心非法收集消费者人脸信息，被罚12万元……记者发现，类似处罚已经屡见不鲜。

目前，王女士已经将问题反馈给了胶州市市场监督管理部门。据了解，事情还在调查当中。

对于王女士所质疑的人脸识别系统，记者咨询了律师。山东诚功律师事务所律师周凯表示：“根据《个人信息保护法》的规定，安装人脸识别身份信息采集的设备应当符合国家的规定，并且只能用来维护公共安全的目的，不能用作他用。售楼处如果未经备案，擅自安装上述的这些设备，应当受到行政处罚；另一方面，因为是违法搜集的个人信息，这是不能作为证据来使用的，售楼处在交易过程当中一直承诺求助人可以返佣的话，这种情况下应当向求助人返佣。”

事实上，人脸识别和信息安全问题一直备受关注，此前就曾有人“戴头盔看房”。那么，对于人脸识别个人信息，法律的边界在哪里?为保护个人信息，此前，《民法典》人格权编作出规定，明确处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理；不久前，最高人民法院发布司法解释，规范人脸识别应用；2021年11月1日起正式实行的《中华人民共和国个人信息保护法》也明确，处理人脸信息应当履行告知义务，征得对方同意，还对公共场所收集的个人图像、身份识别信息作出严格限定，其中，对侵犯个人信息行为的惩处也有规定，情节严重的，没收违法所得，并处5000万元以下或者上一年度营业额5%以下罚款。由此看来，对人脸识别和个人信息的规范不是无法可依，关键还是执行的问题。

整理自青岛电视台生活在线栏目