信号山：旅游市场客流井喷 高质量导游仍是刚需

随着暑期旅游旺季开启，全国旅游业进入火爆季。在青岛，机场、火车站人流井喷，热门景区、沿海一线游客爆满，一票难求，就连导游也变得非常抢手。

如今游客出游方式发生了很大变化，大部分年轻客户会选择自由行、定制游和小包团，因此服务意识强、综合能力高、有灵活应变能力的私家导游，以及专业性较强的细分市场知识型导游会更加稀缺。过去一成不变的导游带团模式已不再适合当下高品质旅游发展；而半强制、强制性地要求游客购物，有的甚至辱骂、威胁游客，以此来获取收益的导游只会被曝光和唾弃。旅游业风向发生变化，现在的导游更应该练好基本功，对城市的历史沿革、风土人情、各景点能有更详细讲解；加强自身的素质，了解游客的个性需求，优质服务才能获得游客的认可和尊重。

近日爆红网络的新疆导游祁秦，因游客发的一条表扬视频，一夜涨粉百万。他的各种行为打破了游客对导游的刻板印象，不仅为游客规划好最佳旅游路线，带游客吃当地物美价廉的美食，还用相机和无人机为游客捕捉旅途中的美好瞬间。旅游主播张娟被网友亲切地称呼为“泰山娟姐”，她走遍了泰山大大小小的角落，曾经拍摄过一个教大家如何花115元门票逛三天泰山的视频，很多网友都点赞收藏，而且她擅长用古诗词等传统的古典文化，融入到泰山的讲解当中，让泰山走进每个人的心里，引发大家的情感共鸣……

这些导游能够走红，除了机遇外，也足够说明真诚善良的对待、贴心专业的服务，是能够收获口碑和收益的。因此，高质量、复合型导游人才仍然是刚需，他们是让旅游行业重新焕发光彩、扭转行业口碑的主力军。

今年旅游市场开始回暖，“报复性出游”成为了人们的乐趣。导游是连接当地与游客的重要一环，导游的质量以及服务水平对当地旅游业的影响是深刻的。从长远发展眼光来看，为游客提供良好的体验感才是努力的核心目标。对于旅游业服务行业良莠不齐的实际情况，还需尽快治理。导游强制购物消费是希望借此赚钱吃回扣，执法部门应加大力度惩处违规行为，与此同时旅行社也要转变发展思路，调整导游薪资比例让其取得相对公平的收入不再“强买强卖”；让游客成为旅游服务质量监管的“吹哨人”，导游收入与服务质量、游客评价挂钩，倒逼从业者在服务过程中管控情绪、改善服务，从而营造积极健康的行业生态。

在游客看来，导游往往代表着当地的形象。能否为游客提供好的服务，也关系着当地旅游业的口碑。游客花钱旅游，要的是放心、安心、省心，而不是被怼、被宰和受罪。导游和旅行社想要好口碑，真诚才是唯一的必杀技，好的导游才会一直留在游客的记忆里。旅游业想要良性健康持续性发展，绝对不能靠一次性的“割韭菜”。服务业本质上是做口碑生意，好的导游真诚贴心的服务，提升个人综合能力，真正尊重游客，才能够走得更远。

信网评论员 李源菁